这是龙慧公司第721篇文章
一个周六的清晨，龙慧公司北京信息科技分公司客户服务中心的工作人员突然接到了一家客户单位的巡检人员打来的电话。他遇到了系统登录报错的问题，十分着急。
“您别着急，我马上协调业务部门找原因”。她一边安抚客户情绪，一边迅速联系技术人员。不到半个小时，问题得到了解决，巡检人员成功登录系统，开始了一天的巡检工作。
这样的事儿对于北京分公司客户服务中心来说，已是常态。成立于2020年底的客户服务中心，是北京分公司针对客户需求而设立的，其初衷旨在搭建统一的客户服务沟通渠道，整合相关资源，建立健全客户服务体系，及时对客户需求作出响应，为客户提供更加高效、优质的服务。
目前，客户服务中心已开通400客服热线、客户服务群两条通道，已为管智汇、趣巡检、智能工地一体机、PIM系统、生产运行管理系统、管道完整性管理系统、设备完整性管理系统等产品及业务系统的客户提供相关服务。后续服务范围将逐步覆盖到北京分公司全部业务线，并会策划相关活动做好客户满意度调查，不断促升服务质量。
成立以来，客户服务中心持续提升团队业务能力和服务质量。面对客户需求，客服人员耐心听取、及时解答；面对客户问题，第一时间协调解决，仔细跟踪反馈，并将相关材料按流程归类、留存、汇总。据统计，10个月时间里，客户服务中心累计受理客户咨询及问题反馈达900人次，超过96%的问题即时得到了解决和反馈。
作为北京分公司的在线“前台”，客户服务中心的每一通电话交流、每一次问题反馈都围绕以客户为中心，急对方之所急，想对方之所想，很好地发挥了为客户答疑解惑，提升并维护企业品牌形象的作用。
同时，客户服务中心已初步形成定期向业务部门反馈客户意见与建议机制，为持续提高用户体验、优化产品功能、加速产品迭代提供了依据，奠定了基础。
伴随着
北京分公司的业务发展
客户服务中心
还在持续提升和完善服务能力和效率
用心处理每一个客户咨询和问题
用一颗匠心
为客户和业务团队间
搭建起服务的桥梁
部分产品图集
客户服务中心咨询热线 | 400-690-9928
图文｜北京信息科技分公司
编辑｜刘飘飘
审读｜孙 超
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