加强安全生产 提高收费效率
兰州仁和热力经营有限责任公司
2009年经兰州热力总公司会议研究并报请市建设局同意，决定成立兰州仁和热力经营有限责任公司，专职负责社会上弃管弃供锅炉房的托管接管工作，仁和公司成立后，陆续按照市热管办的文件通知，先后托管接管了金昌路、飞天家园、邓家巷、张家园、布鞋厂、詹家拐子、电影公司、兰州警备区、石化厅、雁滩高新开发区、比科新大厦、新区管委会、东岗世纪新村、安宁科教城、雁滩科教城等近二十多座弃管弃供锅炉房，并对其进行了大量技术改造，设备维修更换，供热管网维修更换，从而确保了广大用户的供暖需求，为政府解决了难题，产生了明显的社会效益，得到了广大群众及上级各部门领导的好评，多年荣获“兰州市先进供热单位”的荣誉称号。
一、安全生产，打造品牌，保障市民温暖过冬
仁和公司从成立初期到现在，已走过了7个年头，在这7年里，仁和公司始终将安全生产做为整个工作的重中之重，认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、标准，结合本单位实际情况，制定贯彻安全措施，加强对各部门的安全生产思想教育和安全技术性指导，定期不定期对各供热站进行监督检查，并负责监督落实整改。同时建立建全安全生产责任制，制定了一套完整安全生产规章制度和操作规程，全力保证安全生产投入的有效实施，督促、检查安全生产工作，及时消除安全生产事故隐患，组织并实施安全生产事故应急救援预案，如有安全事故发生，及时如实报告生产安全事故,组织抢修，确保在最短时间内恢复供热生产。
（一）狠抓维修技改措施，提高设备运行水平
近年来受煤炭和原材料价格逐年上涨等因素，仁和公司面临的经营形势异常严峻，面对困难，我们有计划有步骤地开展了锅炉房及供热管网的检修维护和技改工作，制定了严格的维修计划，并抽调人力建立了完备的设备档案，全部绘制了管网平面图，严格控制改造成本和材料费用，积极开展修旧利废工作，并对所有设备设施采取了人员包机制，使设备责任人的设备管理工作更加积极主动。通过一系列技术创新和设备改造措施，不仅节约了成本，同时也保证了供热设施安全经济运行。我们对所属供热站全部进行了间供技改工作，加装换垫设备，对飞天锅炉房的烟风系统、除尘器、上煤机和补水系统实施优化节能改造；对金昌路锅炉房10吨锅炉进行了换管大修，对6吨锅炉进行了彻底检修；对建行锅炉房进行了泵房优化改造，对10吨蒸汽锅炉进行了“汽改水”改造，大大节约了运行成本。为了满足建行热用户二次换热的特殊需求，我们对管网进行了混水技术改造，此外公司还对所有的用户管网进行了优化改造，通过上述加强设备技改检修的工作，使设备运行安全性和稳定性大大提高，按时开炉供热率达到百分之百。
（二）做好供热准备工作，确保按时开炉供热
仁和公司设立了24小时不间断的运行模式（低温常运行），彻底杜绝了用户忽冷忽热的现象，从而确保了安全稳定供热，并根据室外温度的变化，每日分4个时段制订供回水温度计划，并通过科学合理的调度，创造性的以每日短信方式下达调度令，保证了广大用户冬季的正常用热。
为了确保安全运行，我们进一步完善了应急事故预案体系，对所有设施设备进行了全面的安全检查，并建立了生产三级目标责任制是，通过强化安全管理，使全体职工充分认识到安全生产的重要性，形成了“安全为了生产、生产必须安全”的良好氛围，达到了预期目的，实现100%安全生产率的目标任务。夏季我们组织工作人员对锅炉房生产运行设备进行认真细致检查，对影响安全生产的部件进行了更换，对破损的用户管网进行了改造，对耗电量大的循环泵加装了变频装置，通过技术创新和优化改造，不仅节约了成本，还保证了供热设施安全经济运行。通过设立8695858服务热线和分散在各站的投诉电话，对出现的各类事故及投诉问题及时予以处理，解答业务咨询，上门维修处理不热或漏水问题，使用户室温合格率达到99%以上。
二、加强管理，提高服务，确保公司经济效益
热费收缴工作是我们仁和经营公司的一项重要工作，截止目前，供热面积己达281万平方米，为了达到高效收费和确保效益的目标，为公司的运营建立一个良性的内在增长机制，我们通过完善用户档案，加强资金管理制度，制定收费计划，在供热前我们提前安排职工培训和明确考核目标等多项措施，把收费任务落实到站、责任到人，与收费人员签订收费责任承诺书，并提前召开用户座谈会，采取全员收费制度和每日短信报表的工作方式，从而加快了收费进度，最大限度地提高收费人员的积极性。为了方便用户交费，我们提出了人性化、便捷化的收费工作理念，安排收费人员节假日加班加点，利用住户休息时间，晚上主动上门收费，与用户当面沟通，增加用户对我们供热企业的理解，通过采取以上多项措施，促进了收费工作的顺利开展，为较好地完成每年度收费任务打下了良好的基础，使年度收费率均达到98%。与此同时，我们在原有的客服制度基础上，进一步健全和完善了客户服务部门的工作制度，加强了用户投拆的接待工作，对于拒不缴纳热费，欠费严重的用户，公司采取法律诉讼手段，从而维护了良好的收费秩序，促进了收费工作的进度，改善了拖费、欠费等不利现象，收到了实实在在的效果。
兰州仁和热力经营有限公司成立以来，依靠自身良好的人力、技术和品牌优势，时刻牢记“为政府分忧、为市民解愁”的工作理念，大力发扬“吃苦耐劳，敢打硬仗”的精神，竭力搞好安全生产工作，提高收费效率，稳定了社会、创出了品牌、受到了广泛的好评。
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