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谣言猛如虎,企业澄清传闻应注意的哪些点?

谣言猛如虎,企业澄清传闻应注意的哪些点? 上市公司舆情中心
2020-08-20
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8月17日,中国无人机巨头深圳大疆科技有限公司再度陷入裁员舆情中。
有媒体称,大疆正寻求裁员约14000名员工,裁员从三月开始削减了三分之二的行销和销售人员。
这并非大疆首次陷入到裁员舆论之中,今年疫情以来大疆曾多次传出裁员的消息,大疆使用的澄清手段包括向多家机构澄清、公关总监朋友圈回应等不同方式辟谣,但裁员的消息时不时又再度在舆论中不胫而走。
数据显示,仅7月份以来涉及到大疆“疑似裁员”的舆情报道总计达到46篇,包括财新网、21世纪经济报道、新浪网、和讯网、金融界等各大财经平台均对相关内容进行了报道或转载。
如此高频地陷入裁员舆情之中,一方面是大疆作为高科技企业中的独角兽,自带明星企业的流量光环。另一方面,或许也和大疆自身的澄清操作澄而不清有较大关系。
事实上,近期陷入传闻困扰的并非大疆一家。在A股市场的众多金融巨头们接连陷入到“合并”传闻的澄清之中。
8月18日晚,中国人寿发布公告澄清称,“公司注意到有市场传闻涉及本公司与其他保险公司合并。经核查,该传闻为不实传闻,本公司目前不存在应披露但未披露的信息。”
8月13日,第一创业发布澄清公告称:”有媒体消息报道第一创业与首创证券将要合并内容均不属实,本公司目前不存在应披露而未披露的信息。本公司确认至少3个月内不筹划相关事项。“
而稍早之前,中信系两大券商中信证券与中信建投将要合并的传闻在舆论中传得沸沸扬扬,相关企业更是数次澄清。
7月2日,中信建投公司刊发《澄清公告》,对媒体报道”公司党委会已经批准了关于中国中信集团有限公司将收购本公司第二大股东中央汇金投资有限责任公司所持本公司股份的相关计划,以此推动中信证券股份有限公司和本公司的合并。“一事进行澄清。
表示截至目前,本公司未曾召开过党委会审议批准上述传闻所称的相关计划,也未得到任何股东有关上述传闻的书面或口头的信息,本公司不存在应披露而未披露的信息。
7月28日,中信证券拟调整公司章程,中信建投“碰巧”同一日公布了新的公司章程,市场“听风就是雨”,公司股价次日再度遭到爆炒,7月29日,中信建投收涨7.9%,中信证券收涨4.82%。
8月6日,中信建投再度发布《澄清公告》称,“公司注意到有市场传闻,涉及公司主要负责人职务变动以及本公司与其他证券公司合并。前述传闻均为不实传闻,公司目前不存在应披露而未披露的信息。鉴于不实传闻可能误导投资者,影响正常市场秩序,本公司对不实传闻的制造者予以强烈谴责,并且保留追究其法律责任的权利。”
对传闻进行澄清是企业进行经济活动较为常见的商业场景之一,出于对自身利益和市场风险的考量,企业处理传闻往往采取”宁可信其有不可信其无“的严谨态度。
因为传闻不仅会影响着企业的外部生存环境,引发企业上下供应商、合作伙伴、客户等相关方的猜疑。同时,传闻的不断蔓延也可能导致企业组织架构内部出现动摇,进而引发生产效率降低以及团队氛围僵化,甚至乎影响企业的凝聚力。
显然对传闻进行澄清是大多数企业的共识,但澄清的结果却往往好坏不一。有些企业澄清之后有效制止了传闻的继续蔓延,而有些企业却澄而不清,不仅没有及时制止传闻的继续传播,反而可能进一步衍生出新的传闻。

影响澄清效果的因素究竟有哪些?


1、澄清文字本身的质量与篇幅
舆论对于信息的分析往往存在”框架依赖“现象,因此澄清公告中使用的否定词词汇越多,否定程度越强,则逻辑论证能力也就越强。不少网友也赞成在传闻澄清公告中所涉及否定词语会对澄清效果有重大的影响。
研究数据显示,企业在澄清公告中措辞的辩解力度是否足够强烈往往对澄清效果有着较大影响。
“强否认”的澄清公告在措辞上对负面传闻信息进行强有力的反驳,一般在澄清公告中包括“严重失实”、“追究法律责任”等态度强烈的否认措辞或明确的事实证据。
此外,澄清公告的篇幅长短往往也影响着澄清效果的好坏。澄清公告所用的字数篇幅越大,澄清公告所包含的信息量也就越大,澄清效果自然越好。
2、澄清企业的声誉积累
企业的声誉作为一种无形资产,在很大程度上影响着企业对传闻进行澄清的效果。
通常,声誉形象较好的企业在舆论中往往具有天然的优势,而那些屡屡成为负面舆情的企业,即便是进行澄清,也会让舆论保持猜疑。
3、澄清的及时性
澄清及时性也在很大程度影响着澄清公告的效果。
对传闻的及时回应其实与舆论的注意力紧密挂钩,若传闻没有得到及时澄清,也会在舆论中造成先入为主的刻板印象,这时企业才出来进行澄清往往会大大降低澄清的效果。
尤其是涉及上市公司的传闻往往还会影响着股价的波动,传闻如果没有得到及时的澄清,股价一定程度上会受到传闻影响巨幅波动,进而再度扩散传闻的传播力。
企业应尽量避免传闻的时间与澄清的时间间隔较远,这样提高公众对澄清的关注程度,而不至于因为有限注意力的下降而影响澄清的效果。
4、合理利用传播规律
传闻的发酵一定程度上是迎合了舆论的传播规律,作为传闻的澄清方,同样也需要巧用传播规律扩大澄清内容的影响力。
比如,用什么样的主体进行澄清,是公司官方名义,还是借助媒体发通稿,亦或者是相关负责人个人进行发声等都会对澄清的效果产生不同影响。
此外,澄清的内容同样需要做到充分的自查自纠,避免澄清内容本身再度引发次生舆情再度成为舆论关注的焦点。


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