来 源｜三茅HR成长社

作 者｜的确良

2013年，前CIA雇员爱德华·斯诺登，向世界揭发美国“棱镜门”丑闻。

这是美国一项延续多年的秘密间谍项目。美国当局获得进入“美国大厂”服务器的允许，挖掘并监控其他国家的数据、情报用于政治目的。涉事企业包括了微软、雅虎、谷歌、苹果等国际巨头。

近来，中国大厂也纷纷曝出“监控丑闻”。

只不过，“棱镜门”针对的是别国，咱们的大厂针对的“打工人“。

01

滴水不漏的“大厂棱镜门”

打工人千方百计地屏蔽同事、领导、公司，却没料到公司早已监视着他们的一切举动，神不知鬼不觉。

前不久，知乎遭网友爆料“低调”裁员，还被“抖出”其安装员工行为感知系统的事。

什么是行为感知系统？就是可以通过监控员工的上网记录，来判断员工干了些什么的玩意。

截至目前，知乎既否认裁员，也表示从未安装使用过网上所说的行为感知系统。

不过，网友的爆料从来都是“有枣没枣打三杆子”，经这么一捅，还真捅出了个猛料。

业内确实存在一个先进的“行为感知系统”。

一位网友自曝，他在投递简历后马上被裁。于是，他怀疑是因为他的个人信息被“离职倾向分析”服务捕捉了。

事件冲上热搜后，另外一张“后台截图”显示了该系统的“伟大”。

截图显示，监测系统会记录被监测员工，在某月访问求职网站、投递简历的次数，并保留了所有含关键词的聊天记录。

系统的“离职倾向分析服务”一栏中，甚至连投出去的简历都能完整下载，还能统计员工申请的职位信息。

据财联社报道，这套系统是由一家叫做深信服的公司开发的，深信服一位销售人员证实，企业在安装了行为感知系统后，不仅可以“判断出具有离职倾向的员工”，还能做到对“员工的网络行为都有记录”。

销售人员还透露“很多公司都在用”。此前信息显示，该监控系统的“客户见证”确实大厂云集，有光大银行深圳分行、新浪，还有华东师范大学等，只是目前这些记录已经“蒸发”。

监控是一件理所当然的事，但是“过度监控”，尤其是通过高新技术来监控的“技术官僚做派”，难免令人震惊。

然而，涉嫌高科技监控的丑闻不是孤例，早就有一册厚厚的“合订本”。

比如，去年国美“流量监控”事件。

国美总部针对“非工作流量信息”进行统计排查，发现部分员工工作时间在工位上摸鱼，玩游戏、聊天、听音乐等。公司随即对11位员工进行了通报和处罚。

有的公司连座椅也能进行监控。

网友“苹果橙子妹妹"发帖说，公司给员工发了一批坐垫，结果几天后，自己就被公司人事问询：“你为什么每天上午10:00到10:30都不在工位上?“

原来，这款坐垫可以把员工坐姿、心率、在位时间实时、如实地反馈给HR。

深圳一家公司还申请了“智能工牌”专利，在不依靠智能手机的状态下就可以实现对员工轨迹的追踪。

根据天眼查披露信息，前面提到的深信服公司，还申请了员工状态分析0-0专利。

这个专利可以通过分析员工每个工作应用，处于置顶状态时的时长，进而分析出员工的专注度。

（可上下滑动查看）

还有个别大厂连厕所都不放过。

网友发图称“在公司上卫生间时，看到上方有个“精确到秒”的计时牌”。经核实，图片中厕所的公告上，和快手行政的头像是同一个。

（可上下滑动查看）

网友调侃道：互联网大厂“带薪拉屎”这么激烈的吗？

是的，几年前，360就推出过一款“蹲位监测”小程序，对蹲位的占用耗时监测也可以精确到秒。

360官微的一张截图显示，6层有一个蹲位被占用了44分钟，图标就变成了红色。假如这位占坑的小哥出坑时恰好被领导撞见，怕不是要当场瘫软在地。

（可上下滑动查看）

监狱的监控都做不到这么滴水不漏吧！

随着科技的发展，公司对员工的“过度监控”成本越来越低（比如前述的离职行为监控服务，仅需350元/人），监控泛滥短期内恐怕望不到头了。

02

大厂戒不掉的“偷窥癖”

HR戒不掉的“保安瘾”

大厂“偷窥癖”是如何养成的？

这个问题不难回答，三个字“确定性”。

不管是业务高层，HR管理人员，还是普通员工，都喜欢确定性。

但是，职场中有个必然的现象叫“由盛转衰”。

不管是一个国家，一家企业，还是一个部门，组织业绩好，或者欣欣向荣的时候，各层级自上而下往往都是阳光明媚，岁月静好的；

一旦组织步入成熟期，新的增长逻辑还没找到，旧的增长极又开始衰落，企业高层就会对“不确定性”感到焦虑。

有时候，基层就会明显感觉到困扰，公司纪律怎么突然严格起来了，报销流程越来越繁琐了，请假审批变麻烦了，HR也开始频频抓考勤了。

这是因为，业务领导、财务控制部门、HR部门在面对不确性的时候，往往会尝试抓住点什么“确定的东西”。

过度监控，其实就是对抓住“确定性”的一种尝试。

遗憾的是，过度监控并不能解决问题。

员工该摸鱼还是会摸鱼，该投的简历还是会投，电脑不行就换手机，公网不行就换5G网。如果监控真的有用，美剧《越狱》为什么能拍六季？

并且，过度监控还会释放敌意。“知彼知己，百战不殆”这句话来自《孙子兵法》，兵法就带有敌意。

过度监控还会涉嫌违法。知乎就有网友谈到，外企引入深信服违反GDPR《通用数据保护条例》。

对于HR来说，过度监控还会“矮化”HR工作的专业性。

假如任由公司对员工的监控之风继续蔓延下去，HR的工作，大概率会变成监视室里的一名全职保安。

如果找一批保安就能管好一家公司，那这事谁都能干，老板早就高枕无忧了。

可惜注定事与愿违。

03

少监控，多沟通

监控的短暂胜利就是一种假象，监控是企业的一条“假肢”，它不会真正帮助企业前进，只会让企业的人力资源管理逐步退化。

公司努力的方向应该提高一个层次，不是制造监控，而是消除监控。

怎么消除监控？答案是“沟通”，提前把需要监控的问题扼杀在襁褓里。

举前面“离职倾向监控”的例子说，离职倾向其实是再正常不过的事情。

了解员工的“离职倾向”应该算是HR的本职工作，过去，就算没有“离职倾向”监控技术，HR在招聘网站上看到自己员工的简历也是常事。

稻盛和夫说“世间万物都有一种本能的向上的欲望”。好员工都会渴望进步，都会或多或少地不满意现状，都会有人过来挖墙脚。

我过去在基层做业务的时候，几乎每个月都会有猎头打电话为我联系新公司职位，要是公司用深信服的技术监测我，我一年可能要被公司开除至少4次。

好在我当时的领导为人比较磊落，在得知这件事后，他不仅没有怪我，反而为我申请了15%的加薪。

后来我开始带团队，我根本不在乎手下有离职倾向。我很清楚，这帮人如果一年到头都没有半个猎头愿意联系他们，说明也不是什么可造之材。

私下里我就干脆把话挑明，询问他们工作上有什么诉求，请求他们给我时间来办到。

因为我知道，如果公司不能给员工提供，很好的工作环境和进步空间，他们分分钟就会去找一份更好的工作。

如果公司能够倾听和帮助员工，员工不必跳槽就能获得成长，员工就不会跳槽，因为后者风险更大。

所以，好的公司想留住好员工，完全没必要依赖一个“数字间谍”给的离职倾向报告。重要的是要持续与团队团队沟通，建立彼此的信任。

这个角色直线经理和HR都需要承担，但更重要的还是HR，因为HR代表的是公司的格局。

HR如果能够在公司和员工之间培养信任，就能很好地留住一批出类拔萃的员工，他们将是公司未来发展的中流砥柱。

以上这些，希望能带来启发，共勉 =）

注：部分图片源于网络，文章仅代表作者观点，不代表“三茅HR研习社”立场。

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