乘车指南⑤|盛京通APP客户端

（一）账户与安全

1、盛京通APP有余额无法正常展码怎么回事呢？

答：提示余额不足无法生码：二维码乘车为先乘车后付款，且盛京通APP电子卡与实体卡不同，无需押金费用，现使用二维码乘车账户余额应不低于线网最高票价（目前7元）。

存在欠款订单：可根据提示进行补款，补款后可正常生码。

2、充值盛京通APP电子卡余额，已扣费但余额未到账如何处理？

答：可在充值页面点击【充值记录】→【充值中】→【重试】按钮，如无法点击重试按钮可联系客服024-62838899查询处理。

3、盛京通APP如何注销账户/退账户余额？

答：请将盛京通APP更新到最新版本，您可在【我的】→【设置】→【账户与安全】→【注销账户】，按照提示填写即可。盛京通APP作为沈阳盛京通电子乘车码主账号，云闪付APP、支付宝APP、微信APP、农行APP地铁乘车码为盛京通APP注册手机号相关联的乘车码子账号，如您想注销盛京通APP账号，需将主账号关联的所有子账号注销成功后，次日方可申请。系统会于申请注销次日起第5日，短信提示用户注销失败或注销成功，注销成功后余额将会在7个工作日退至您注销申请时填写的银行卡中。已注销成功的手机号可再次进行注册使用。或拨打客服电话024-62838899申请人工退余额。

4、如何挂失我的盛京通APP账户

答：发送注册手机号、联系手机号、注册人身份证正、反面照片及银行卡号至服务邮箱service@nsmetro.com挂失盛京通APP账户。

（二）盛京通APP使用

1、如何开具行程发票？

答：电子发票：目前仅盛京通APP、云闪付支持开具电子发票。

1.打开APP发票开具页面；

2.选择开具发票类型；

3.勾选单次或多次订单，并点击“开具发票”按钮；

4.选择开票类型后输入相关信息，点击“提交”按钮；

5.确认发票信息，点击“确认提交”按钮。

纸质发票：

1.请先前往人工售票窗口后，在APP内打开“我的”—“开具发票”—“业务类型”功能；

2.勾选单次或多次行程，并点击"开具发票"按钮，向工作人员出示提示页面；

3.乘客服务中心工作人员根据乘客的盛京通APP提示页面中的开票金额发放纸质发票，并当场点击“确认”按钮核销所选记录；如乘客自行核销，视为放弃开具发票。

2、使用盛京通APP乘车码乘坐地铁是否有优惠？

答：使用盛京通APP电子账户乘车享有九折优惠，其他支付渠道均不享受优惠折扣。

3、为什么我今天没有使用APP乘车码乘车却收到扣费提醒？

答：正常情况出站时会即时扣费的，但因受网络等一些特殊情况部分交易无法实现即时扣费，系统会在乘车之日起11天内（T+11）进行扣费，遇到该情况，可在APP乘车码页面乘车记录/账单中查看扣费的行程信息。

4、为什么正常进出乘车，还会提醒缺少进、出站，让我补登呢？

答：在进出站时由于与上一位乘客距离太近，很多时候自己的乘车码还没“刷到”，但是会误以为自己已经成功刷码了，就跟随前一个人过闸了。

处理方式：系统会在乘车次日起的第4个自然日提示用户存在不完整交易记录。乘客需在提示之日起的7个自然日内通过相应APP自行补录当日的出/进站记录并扣费；若乘客未在规定时间内补录，系统将自动对该交易进行补充并扣款。

5、不想充值如何使用盛京通APP乘车？

答：可在盛京通APP我的→支付管理签约支付方式乘车，目前支持：农行先乘后付、银联签约支付、支付宝先乘后付、招行先乘后付、农行刷脸乘车、浦发刷脸乘车，点击【更换】按钮可切换当前支付方式。

6、如何将绑定的支付方式切换？

答：可在【我的】→【支付管理】中，点击当前支付方式【更换】，对已绑定的支付方式申请切换。

7、如何解约支付方式？

答：盛京通APP我的【支付管理】，选择支付渠道点击【解约】按钮。

（三）贴卡充值业务

1、盛京通APP如何贴卡充值实体卡？

答：使用具有NFC功能的安卓手机贴卡充值，将手机设置里的NFC开关打开，前往盛京通APP首页点击【便民】→【贴卡充值】（如安卓手机不带有NFC功能 ,盛京通APP内是不会显示该功能入口），将卡片紧贴手机NFC最佳读卡位置，识别后会跳转到充值界面，然后点击【充值】按钮。支付过程中请确保卡片紧贴手机NFC最佳读卡位置，不要移开卡片。直到充值完成，手机显示充值成功方可移开。（23:30→00:30不建议使用）

2、贴卡充值如何开具发票？

答：盛京通APP→【我的】→【开具发票】，选择开票类型后输入相关信息，点击【提交】按钮，确认发票信息，点击【确认提交】按钮（仅支持开具贴卡充值成功之日起30个自然日内的电子发票，提交的电子发票开具成功后，预计在24小时内将电子发票推送至您的邮箱/短信里，如未填写任何信息退出开票系统，订单将进行2小时冻结，解冻后可重新提交申请），如错填发票信息需要进行修改，请联系客服024-62838899查询处理。

3、贴卡充值充值失败如何处理？

答：贴卡充值支付成功，写卡失败或未写卡，可在用户端点击【重新写卡】按钮进行写卡，或点击【申请退款】按钮进行退款申请，如未操作【重新写卡】或【申请退款】按钮，充值金额于次日00:30自动原路退款。如未自动退款，请联系客服024-62838899查询处理。

面重新贴卡后点击充值/退款按钮，若无法进行充值/退款可联系客服024-62838899查询处理，

（四）地铁电子日票

1、购买地铁电子日票后，可立即使用吗？

答：按提示激活后即可使用，乘车时限自激活起开始计算。如暂无使用需求，请勿提前激活。

2、地铁电子日票激活有效期是多久？购买后可退吗？

答：激活有效期为30天，过期将无法激活使用。如乘客购买后未激活使用，可随时通过盛京通APP申请退票。地铁电子日票一经激活，不予退票。

3、地铁电子日票除乘坐沈阳地铁外，可以乘坐沈阳市内所有公共交通线路吗？

A7：地铁电子日票不适用于公交线路和有轨电车等其它公共交通出行方式。如使用地铁电子日票二维码乘坐公交线路，将通过您的默认支付渠道扣除相关费用。

4、地铁电子日票可以多人使用吗？

答：地铁电子日票仅限本人使用，不可多人使用。

5、地铁电子日票可以与其他APP支付端同时使用吗？

答：仅限使用盛京通APP扫码过闸。激活后，系统将自动优先使用地铁电子日票，且不支持与支付宝、微信、云闪付APP等其他支付端混刷。

6、地铁电子日已激活且在有效期内无法正常展码怎么办？

答：乘客使用地铁电子日票无法正常展码时，请联系客服024-62838899查询处理。