乘车指南①|地铁互联网扫码/刷脸乘车业务

（一）地铁扫码/刷脸乘车业务过闸常见问题

1、扫码/刷脸无法正常进、出站怎么办？

答：刷新乘车码或更换闸机重新刷码过闸。

非付费区：若刷码提示“二维码重复”可到当站乘客服务中心提供注册手机号，工作人员可对本站20分钟内的进站记录进行免费进站抵消，抵消后可再次刷码乘车。

付费区：存在本站20分钟内的出站记录，站务人员为乘客发售免费出站票。

2、手机没电无法出站怎么办？

答：可联系当站乘客服务中心工作人员说明情况，情况一：在系统通过注册手机号查询到进站记录，为乘客发放免费出站票，乘客可持票免费出站，APP进站记录系统会在乘车次日起的第4个自然日提示用户存在不完整交易记录，乘客通过相应APP自行补录当日的出记录并扣费。情况二：在系统通过注册手机号查询未到进站记录，需现金（7元）缴纳本次的车程费用，站务人员会在系统录入APP注册的手机号码，系统将会对本次行程进行核对，对于多收的票款将会在五个自然日内自动返回到用户注册手机号关联的盛京通APP电子账户中。

3、地铁乘车码可以多人同时使用吗？

答：不可以的，只能一人使用，乘车需遵守“一人一码”、“一进一出”原则。且同一车程需保持同种方式及同一账户进出，混刷将产生多笔扣费，所有乘车方式包括但不限于盛京通储值卡、盛京通APP、支付宝支付APP、微信支付APP、云闪付APP等。

4、乘客闸机被误用或未正常进/出站怎么办？

答：非付费区：向地铁乘客服务中心工作人员提供盛京通APP注册的手机号，工作人员根据手机号可以对用户的进站记录进行抵消。超过20分钟的进站记录，乘客可以再次进站，根据盛京通APP的提示在APP上对本次行程进行补登，后台收取相应行程费用。

付费区：存在本站20分钟内的出站记录，由工作人员为乘客发售免费出站票。

5、刷脸乘车时闸机反应过慢/不开怎么办？

答：若使用刷脸乘车时,如遇人脸无法识别、闸机扇门未开启、闸机反应过慢等问题,请先更新人脸信息或至车站乘客服务中心处理。更新人脸信息时,尽量保持光线均匀,避免过暗或过亮的光照环境,且不要使用仰视、俯视等角度录入人脸信息,可有效提高过闸成功率。

6、刷脸乘车功能可以和盛京通app混刷吗？

答：使用盛京通APP乘车维码进站、刷脸出站，则按盛京通APP乘车：二维码乘车支付方式扣费;使用刷脸进站、盛京通APP乘车二维码出站，则按刷脸支付方式扣费。

目前不支持的混刷方式：请勿将刷脸乘车服务与盛京通APP端外的单程票、储值卡、其他APP二维码等支付方式混合使用，以免混刷造成重复扣费的现象。

（二）地铁扫码/刷脸乘车产生异常扣费如何处理

1、扫码/刷脸闸机未开，换了其他方式乘车多扣费了怎么办？

答：扫码/刷脸闸机未开，可到当站乘客服务中心提供注册手机号，工作人员可对本站20分钟内的进站记录进行免费进站抵消，抵消后可再次刷码/刷脸乘车。如已产生多扣费情况可联系客服024-62838899查询处理。

2、扫码/刷脸后临时有事不想乘车，产生扣费了如何处理？

答：乘客扫码/刷脸后临时取消乘车，可于进站5分钟（含）内由地铁车站工作人员，根据乘客提供的进站时使用的APP注册的手机号码，可对本站进站记录进行免费进站抵消，乘客从边门出站。如已产生扣费可联系客服024-62838899查询处理。

3、进出站使用两种支付方式混刷乘车，多扣费了怎么办？

答：使用沈阳盛京通电子乘车码同一车程需保持同种方式及同一账户进出，混刷将产生多笔扣费，如因混刷产生多扣费情况，可联系客服024-62838899查询处理。

4、使用实体卡乘坐地铁，不小心识别到人脸，多扣费了怎么办？

答：如您不想使用刷脸乘车功能，可在盛京通APP首页→【刷脸乘车】→【•••】→【关闭刷脸乘车】关闭刷脸乘车功能，开通可在该页面点击【更新人脸】。或使用实体卡乘车时选择未安装人脸设备的通道过闸。如已产生多扣费情况可联系客服024-62838899查询处理。

（三）公交乘车码业务常见问题

1、沈阳盛京通电子乘车码支持哪些公交线路？

答：现阶段可使用二维码乘车的公交线路为：100、101、102、103、104、105、106、107、108、109、109支、111、112、113、114、115、116、117、118、121、123、124、125、126、127、128、128支、129、130、131、132、133、134、135、136、137、138、139、140、141、142、143、144、145、146、147、148、149、150、151、152、153、154、155、155支、156、157、158、159、160、161、162、163、164、165、166、167、169、170、171、172、173、175、176、178、179、180、181、182、182支、183、184、185、186、187、188、189、190、191、192、193、197、198、199、200、201、201支、202、203、204、205、206、207、208、209、210、211、212、213、214、215、216、217、217支、218、219、220、221、222、222支、223、224、224支、225、226、227、228、229、230、231、232、233、235、236、237、238、239、240、241、241支、242、243、244、245、246、247、248、249、250、251、252、253、254、255、256、257、258、259、260、260支、261、262、263、264、265、266、266西、267、267支、268、268支、269、270、271、272、273、274、275、276、277、278、279、279支、280、281、282、283、284、286、287、288、289、290、291、292、293、294、295、296、297、298、299、300、301、302、303、305、306、307、313、316、317、318、325、334、335、338、503、523、602、611、612、800、V101、V102、V103、V104、V105、V106、V107、V108、V109、V111、V112、V113、V114、V115、V116、V117、V118、V123、V124、V126、V127、V128、V130、V131、V132、V133、V134、V135、V136、环路一、环路二、浑河雷锋号、浑南一线、铁西新区一线、铁西新区二线、产业一线、预备役号专线等（线路以最终实际发生为准）。

2、使用沈阳盛京通电子乘车码乘坐公交如何开具发票？

答：可以在扫码乘坐公交车时向公交司机领取发票。

3、使用沈阳盛京通电子乘车码乘坐公交多扣费了怎么办？

答：可联系乘坐公交线路的所属公交公司查询处理。