小蝌蚪报告——每日新增中标信息
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唐合业务
备件维保服务介绍
电话支持服务
客户的硬件与网络系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打我公司的服务热线电话：400-6296-001(24h) ；010-60976073；
我们将立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意结果；
电话支持响应时效：7x24小时
远程拨入分析
远程拨入分析将大大提高诊断、解决速度，提高工作效率及客户满意度。
在征得客户允许的前提下，我们的工程师将通过安全调制解调器进行远程拨入分析，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。
备件支持服务
在需要现场备件更换服务时，在客户选定的服务级别时效内，我公司将和现场工程师确定备件类型后，安排闪送或者顺丰等方式将备件发往现场。所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
现场备件更换响应时效：7x24小时
重大时间值守服务
在服务期限内，客户现场出现重大事件需要硬件工程师现场支持值守的，我司将安排相应的硬件工程师现场值守，配合客户完成重大事件的业务更改，切换等重大动作。
重大节假日值守服务
在服务期内，如遇到国庆，春节等重大节假日，我司可安排硬件工程师现场值守，保证节假日期间的业务正常稳定的运行。
现场临时备件库
在服务期内，我司将按照客户现场的设备类型品牌，搭建临时备件库，放置常用的易损易坏备件，在发生故障是可以优先临时备件库的使用，减少故障解决的时间，优化响应时效。并同时保证临时备件库的备件数量。
专人专项服务
对于每次服务项目，我司采用专职项目执行经理统一协调各种资源对客户负责，同时我司将设置专职服务团队为客户提供技术支持服务，以保障服务的延续性。
培训服务
在服务期内，我司可针对客户现场的设备所需要的技术能力，提供对应的培训服务，提供问题的解决思路，解决方案，让客户工程师遇到问题时，可以有参考参照。
技术交流服务
通过定期巡检，将故障隐患提前处理，同时巡检过程也是现场一对一技术交流，提高客户的系统维护能力。
典型故障案例分析
我们定期将其他客户发生的、有借鉴意义的典型故障案例及其分析，通过电子邮件、技术刊物刊登等方式提交各客户相关技术联络人。
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