随着商超类零售业务的发展，中国连锁零售行业竞争日益激烈，一方面要求企业降低成本，加快资金管理；另一方面行业的信息化需求正在发生着显著的变化，IT 基础架构做为承载业务系统的底层架构，资源充分利用、数据安全、以及故障响应恢复越来越重要。
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以下是我司为某知名零售行业实施的IT运维规划，在前期的调研过程中，我们发现就目前该企业现有的网络运维情况来看，可以勉强针对机房的非紧急事件作出响应的处理，但针对一些突发的紧急事件上，响应时间和故障恢复时间明显的不能满足企业的业务需求。因此本方案将以该企业的业务数据安全、故障预防及恢复为目标，针对性的完善该企业的机房运维流程，建立完整的故障处理体系以及机房运维体系。
针对该企业的设备情况以及服务需求级别高的特点，我司易成在已有备件服务模式的基础上，特别对该企业制定了量体裁衣的特定备件服务模式。我们对每款设备中容易出现故障和关系系统运行至关重要的设备提供专门的备件服务，在用户要求储备的备件范围外我们还额外增加了高频易损备件的储备量，做到真正的有备无患。
同时，我们提出了系统预防性维护方案和定期维护计划，主要有：
》使用我司易成定制的CASE跟踪系统，及时的发现潜在问题以及突发性的问题，缩短响应时间。
》与用户充分沟通，确定有关系统的紧急预案，预先编写应急恢复手册或批处理脚本降低系统恢复难度，切实做好备机准备工作。
》跟踪原厂技术动态，并结合客需要，及时为用户提供版本升级或补丁安装建议，并通过与用户的交流沟通确认升级或补丁计划，及时实施相应的服务。
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