教授领读
张 晓 萌
长江商学院组织行为学副教授
领导力与行为心理研究中心主任
高层管理教育项目副院长
自2020年新冠肺炎疫情暴发以来，每个人的认知都在经历颠覆、反思和重构。
作为商学院教授，在和企业家学员交流的过程中，我发现在空前的不确定性面前，企业管理者会呈现两种截然相反的状态：
有些企业家的主要精力用于应对不断出现的问题、四处灭火；另外一些人则更关注重新反思战略目标，转危为机。
从认知的角度看，以上两种状况代表了两种思维模式——“下游思维”和“上游思维”。
每个企业家都希望有更多的时间进行系统性思考，但却总是疲于应付、顾此失彼，这该如何破局？
让我们一道，逆流而上。
作者 | 丹·希思
本文摘编自中信出版集团出版书籍《上游思维：变被动为主动的高手思考法》。
01
对于个人来说是学习、健康、人际交往等；
对于企业来说，是战略制定、人才梯队打造和研发等。
02
1. 无视问题：我也没有办法
2. 缺乏责任心：关我什么事
3. 隧道模式：我现在没时间处理
03
第一，我们必须学会团结合适的人；
第二，必须找到抓手，推动系统性变革；
第三，必须尽早发现问题；
第四，必须绞尽脑汁思考如何衡量成功——避免“幽灵胜利”和意外后果；
最后，还必须考虑资金来源：如何找到愿意为预防措施买单的人。
1. 团结合适的人
比如，冰岛曾经为了解决青少年酗酒的问题，集结社会各界人士来研究对策。
其中包括研究人员、政策制定者、学校、警察、家长、青少年、歌手/ 音乐家、非政府组织、政府机构、冰岛各地市政府、私营公司、教堂、医疗中心、体育俱乐部、运动员、媒体工作者，以及国家烟酒专卖局。
比如，工作的压力是因为关乎他人性命。
2. 改变系统
以汽车安全为例：1967 年，每行驶1 亿英里就约有5 人死亡。
50 年后，由于酒后驾车的人减少了，道路、安全带、安全气囊和制动技术也得到了改进，每行驶1 亿英里的死亡人数已经由5 人下降到了1 人。
3. 找到抓手
对于酗酒的青少年来说，参加正式的体育活动是一个保护性因素，因为它能填满青少年的课余时间，让他们产生自然的快感。
父母的疏忽就是一个风险因素，如果父母常年不在家，孩子就更有可能不受管教。
4. 问题预警
预警能否给予我们充分的时间采取有效行动？（如果不能，那又何苦呢？）
预警的误报率是多少？
我们对该误报率的接受程度，反过来又可能取决于处理误报与忽略问题相比的相对成本。
5. 谨防三种“幽灵胜利”
起初，该公司衡量的是促销邮件带来的销量，但这个标准太模糊了，因为客户从收到邮件到最后下单可能需要数周。
因此，该公司改用了一种新的衡量标准—“打开率”，即打开营销邮件进行阅读的客户百分比。
打开率很快就可以被观察到，数小时内就能有统计数字，而且这个指标很有用，可以快速衡量对邮件进行简单调整的效果。
但几个月后，公司意识到了一个问题：每封电子邮件带来的平均销量反而急剧下降了。
为什么会这样呢？成功的电子邮件（按照打开率来衡量）都有着抓人眼球的主题和误导性承诺。
领导们选择的短期措施与他们的真正使命（即促进销售）并不相符。
6. 避免伤害
如果我们试图消除X（一个入侵物种、一种药物、一个流程或一种产品），什么东西会冒出来补上缺口？
如果我们在一个特定的问题上投入更多的时间和精力，什么会因此失去一部分原有的关注？这种忽视又会对整个系统造成何种影响？
7. 找到买单的人
代价高昂的问题出在哪里？
哪些人具备预防问题的最大优势？
如何激励这些人采取预防措施？
一个例子是，医疗保险制度为本来可以预防的疾病支付了一大笔治疗费用（如果糖尿病得到了控制，那患者就不必再去医院看病了）。
哪些人具备预防问题的最大优势？不是医院，因为在紧急情况发生前，医院和病人之间还没有建立联系；不是病人，因为他们自己不是医学专家（就像业主不是维修专家一样）。
预防健康问题的最佳人选是初级诊疗医生。
