涞水分部客户服务中心
为贯彻落实后勤集团主管领导工作调研提出的“依托全链条优势加强前台能力建设、成立统一客户服务中心、构建完善服务体系”相关要求，涞水分部积极响应，全面整合指令传递、客诉处理、订房统筹等核心业务信息，力求实现服务流程的高效运行。经过近一个月紧锣密鼓的精心筹备，涞水分部客户服务中心于12月8日正式进入试运行阶段。此举标志着分部服务保障工作迈向规范化、精细化的新阶段。
自筹备工作启动以来，分部围绕“全方位满足客户需求、打造优质服务窗口”的核心目标，高效推进各项准备工作。选址公寓前台后方房间作为办公地点，并迁移专用电话线路，确保服务热线畅通。同时，在客服中心周边设立便民服务点，配齐车辆充搭电宝、便携轮椅、行李车、体重秤等便民设备，张贴应急电话与联系方式展示牌，全方位满足客户多样化应急需求。
在组织架构与流程建设上，客服中心明确由综合主管兼任主管，全面统筹日常运营管理、跨部门协调及服务质量监督等核心工作。分部明确专人担任客服中心组员，形成“分部经理牵头、全员协同”的工作格局，从管理层到基层员工全力配合客服中心各项业务开展，保障服务高效衔接。
所有客服工作人员已完成业务流程、沟通技巧及应急处理能力专项培训，熟练掌握订房统筹、配餐协调等八大核心业务操作规范，现已正式上岗履职。客服中心实行“白班+夜班”24小时值守制度，确保全天候响应客户需求，无服务空档。
同时，分部同步制定《客户服务中心岗位职责》《业务处理流程手册》，对八大核心业务流程进行标准化规范；设计定制化派工记录单、便民服务检查表等表单，构建起“需求接收－指令派发－过程跟进－结果反馈－档案归档”的全流程闭环管理机制，确保客户各类诉求响应及时、处置高效、追溯可查。
客服中心的试运行，是分部整合资源、提升服务效能的重要举措。未来，分部将以客户服务中心为纽带，不断完善服务体系、提升服务能力，为客户提供更便捷、更优质、更全面的服务体验，为企服分公司高质量发展注入强劲动力。
文字/图片：李红歌