在各行业各业积极转型互联网时代,所有企业都希望从互联网中吸取新的能量;在各类信息纷杂的时代,所有的企业都希望构建独一无二的竞争力。新的时代,企业需要看清本“源”,准确积蓄新的能量,同时,新的时代,商业的本源并未改变:依然是要做更好的产品、提供更好的服务、具备更好的价格。
商业本源并未改变,但是确实有些东西在改变着:1、信息通路在配置社会资源。新的信息通路让社会资源重新配置,这要求企业快速通过新的信息通路达到更快的周转和协同,而这也是很多传统企业往往不能快速抓住的;2、新的供求关系。过剩经济时代让天枰向消费者倾斜。在过剩经济时代,企业和消费者是一对一的合作沟通,进行差异化营销。如今进入互联网时代,企业与消费者之间更呈现出多对多、立体化的动态沟通机制,数字化营销成为必然。
这两个主要的变化也带来了互联网背景下的全新思维方式:中间成本为零,要求企业具备资源配置能力;消费者的需求升级,渐走向功能为必需、情感为强需;商业模式同样面临着变革,很多企业需要让利给消费者和用户,通过持续经营和产业链,递延利润的方式获得盈利。
为此,企业将需全面互联网化迎接变革。各种的变化,全新的消费理念和商业格局,需要身处其中的每个企业构建更为强大的能力体系来应对营销的变革。数字营销成为必须掌握的新能力:实现从掌控制造、掌控产品到掌控管道、掌控市场、掌控消费者的能力升级。
在2015年,用友网络提出数字营销整体经营体系,主要包括全媒体营销、全数据驱动、全渠道零售、全客户经营以及全产业协同。

据上图,在新的数字营销体系中,企业需要进行泛媒体的融合,比如纸媒、电视、广播、新媒体等等;企业需要基于客户行为、交易数据、行业发展趋势以及生产、采购、资金数据来驱动和优化企业的经营,构建大数据驱动柔性经营体系;同时,渠道体系的一体化,也是众多传统企业构建新的数字营销体系的重要环节,即实现线上线下、直营入驻、桌面移动、仓储配送、服务体验和方案运营等各方面的创新升级;通过会员体系互动,线下会员与线上会员的统一,实现全客户经营;最后,企业还需打造全产业协同,如C2B、工业自动化、网络采购等等这些都将是新的数字营销体系的一部分。
经过研发和实践,用友网络在各个环节也都了相应的产品和解决方案。如在全媒体营销层面就有友联实现多微信账号的统一管理;在全渠道销售上就有代表性的电商通,可以链接线上通路。还有全渠道解决方案也帮助企业构建线上线下融合体系,已经在一些企业中获得了成功,如TCL。
不同企业在构建新的数字营销体系时会有不同的切入点和方式。用友网络结合多年对企业的分析,总结出五种核心模式,以供企业转型时做参考。

五种价值模式已经在不同的企业中得到了相应的实践,如属于线上线下融合模式的TCL、属于会员制营销模式的三主粮等等。
其实对于企业而言,构建新的数字营销体系可以分层次、分阶段进行推动。第一步可以建设运营能力,实现社会化渠道掌控;第二步优化运营模式实现线上线下协同;第三步核心价值掌控实现消费者及终端掌控;第四步产业优化升级实现柔性产业与平台化升级。
企业构建全新的数字营销体系将会驱动企业的整体变革,数字营销也是很多企业进行互联网化的第一站。为此,用友网络提出的四位一体的数字营销解决方案,也是整体服务于企业互联网化。

用友四位一体数字营销解决方案主要包含企业互联网营销推广服务、营销应用服务、全渠道营销解决方案和基于营销大数据提供精准的营销服务。这四个部分构成了数字营销的闭环:找客户、做转化、管生意和出价值。
找客户。通过帮助企业进行微信号的运营、各种流量的运营,带来更多的客户访问。同时,用友与阿里等互联网公司合作,帮助企业引流,“我相信未来用友和与更多媒体合作,拥有更多的传播方式。”
做转化。用友软件+互联网服务提供多种企业与用户或者粉丝的互动工具与服务,如企业空间、工作圈,帮助客户与其用户进行互动交流。这些企业应用不光是运营微信号,还做了很多应用如摇一摇、抽奖活动,不仅引来了流量,还和客户保持持续的互动、黏性。这些互联网应用服务很轻、很小,与前面的推广、后面软件是一体化的。用友的软件可以帮助传统企业建立与电商平台的数据对接和业务融合能力,借助电商平台能够快速获得线上客户和订单,实现线上业务高效拓展。目前用友与18家开放平台对接,包括正在接入的口袋通、口袋购物、微联微商城,并积极入驻多加卖家服务市场。
管生意。前面是服务,中间是公有云的SaaS应用服务,后边就是软件服务。这是用友的核心业务,也是其笑傲江湖的根本。用友NC6去年推出的全渠道营销O2O解决方案,基于客户价值的产品和方案,深度融合B2B电子商务、B2C电子商务、零售管理、会员管理、订单管理、库存中心、销售分销、客户SFA、渠道拜访、市场营销等功能,在不同的领域都有大量的成功案例。
出价值。通过前面的推广、互动以及自身的管理、运营、客户关系管理等产生数据,经过综合分析反哺到各个应用环节。用友本身就有自己的大数据分析工具,同时通过与阿里在大数据方面进行的合作。


