走进数字易联众之五： 福建12333公共服务平台 实现便民服务触手可及

本届峰会的主题是“以信息化驱动现代化，加快建设数字中国”，定位于为我国信息化发展提供政策发布平台、为电子政务和数字经济发展提供成果展示平台、为数字中国建设理论经验和实践提供交流平台。

福建12333公共服务平台 便民服务触手可及

为推行电子政务，强化公共服务，提升经办机构网上服务能力的总体要求，福建省从2012年建立覆盖全省（除厦门外）的12333公共服务平台，为社会公众提供人力资源社会保障的公共服务。由易联众承建的福建省12333公共服务平台提供信息查询服务和自助申报服务，可以通过12333电话、12333网站、移动服务APP、有线电视互动频道、自助服务机、省医保微信、省网上办事大厅、闽政通APP等多种渠道获取全方位的服务。

福建12333公共服务平台目前已开展企业职工基本养老保险、省本级机关事业单位养老保险、城乡居民社会养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、工伤保险等社会保险参保、缴费、待遇享受信息查询；个人就业失业登记信息、享受就业扶持信息查询；社保卡自助挂失、社保卡制卡进度查询；医保联网定点医疗机构、药店，医保药品、诊疗目录等信息查询等各类公共服务事项。

2017年，12333电话咨询服务中心拥有32个坐席，2017年10月起12333电话服务范围新增加了劳动监察并配有4个专席。截止2017年12月31日受理88万次电话呼入，其中人工服务呼入65.2万次；12333公共服务网站访问量为4578万人次；12333手机APP服务访问量为542万人次；发送手机短信对账单245万人次。此外，12333公共服务平台已建成拥有省级交换库，并具备相当规模，数据集成调度平台每日更新全省（除厦门外）养老、工伤、医疗保险、生育保险数据到交换区，为社会公众尽可能提供更及时准确有效的信息。