据卡巴斯基实验室和B2B国际咨询机构调查显示，近一半(46%)的互联网用户认为银行柜台交易要比在线交易更安全。尽管心存疑虑，但大多数人还是会进行在线支付，而且很多人甚至不会采取任何安全措施，为自己的钱财和银行声誉带来风险。
罪犯访问在线银行账户最容易的方法是冒充账户所有者。要做到这一点，可通过以下方法办到：获取账户信息、建立钓鱼网页使用户在无意中交出用户名和密码、或者当用户登录到银行合法页面时用木马截取用户名和密码。传统电脑和移动设备都很容易遭受此类攻击。
此次调查显示，49%的用户在线金融交易时没有安全感。54的%用户认为离线支付比在线支付更可靠，46%用户认为离线银行业比在线银行业更安全。
然而抛开这些顾虑，大多数互联网用户还是会使用在线支付：79%的被调查用户使用台式电脑或者笔记本电脑进行在线支付，52%使用平板电脑，45% 使用智能手机，12%的智能电视用户会使用智能电视进行操作。与此同时，调查显示，五分之一的用户没有采取任何措施保护他们的网上财务数据。
卡巴斯基实验室全球主管Ross Hogan表示，如果消费者由于害怕受到网络欺诈而选择传统场外交易，会阻碍到移动支付系统和高利润在线交易的发展。这将会迫使银行将更多的资源投资于利 润低下的柜台。同时，这也增加了那些已经使用在线服务和移动支付用户的安全顾虑。所以目前对于银行来说，投资技术、保证客户银行环境的安全至关重要。
因此，安全公司或可为银行设计一个多层保护平台，以保护用户设备的财务数据、提高用户忠诚度、降低银行退赔的风险以及恢复安全事件后银行的声誉。
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