本周，大爱一通020事业部
召开“客户问题反馈研讨会”
针对近期中高管走向市场
走近客户调研活动的情况
进行会议讨论
会议中，各区域经理汇报了近期客户需求经整理如下：
1、近期活动较少，客户希望得到更多的实惠。
2、喷绘产品存在色差问题
3、在线客服排队时间较长，接入较慢
4、彩印订单到货时间不清楚
5、售后处理较慢
6、商城上线，操作不流畅，希望有更具体的指导
7、无可在线支付的银行卡、支付宝
8、商城偶尔出现乱码
在大爱一通发展学院闵院长的指导下，制定以下措施：
1、近期组织回馈活动，感谢老客户的支持与信赖，以后定期组织多形式活动，让利客户。
2、对喷绘机器进行全面的维护与调试，确保最佳状态，提升货品质量。
3、每日接入高峰时间14:00-18:00，9:00-11:00相对接入量较少，可错峰下单。公司业务量不断扩大，我们也会补充客服人员，满足客户的咨询需求。同时随着网站的不断完善，商城自助下单更加便利、快捷。
4、当日18:00前名片订单次日到货，覆膜隔天。当日18:00前彩页订单，5000张以下常规订单一般次日到货，5000张以上隔天到货。A级一般次日到货，急单可选。数量较大的单页、画册、不干胶具体到货时间咨询在线客服
5、安排专人处理售后事宜，确保及时解决、快速反馈。
6、为满足部分对商城操作不熟练客户的需求，市场部经理将进行上门指导，同时克客服人员也在线指导，电话指导，确保客户可独立操作。
7、市场部经理上门协助、指导办理网银、支付宝等在线支付工具。
8、为提升客户体验，商城目前仍在升级部分功能，在此期间偶尔会出现乱码，敬请谅解。
为了更快更好的为客户解决问题、更深入更细致的了解客户需求，大爱一通的中高层管理人员与市场经理组成帮带小组。与你一起奋斗、与你一起并肩作战是我的荣幸。
我们时刻与你同在！
