我叫黄填峰，2015年7月我便入职广联达，成为一名软件开发工程师。
8年时光，从云计价GCCP5.0到云计价GCCP6.0的研发任务执行，从参与GCCP6.0的产品新功能研发、架构优化、已有功能的维护，到负责研发团队内部的技术方案评审、方案确定、技术债扫描、团队成员能力培养。从初出茅庐的职场新人摸爬滚打成长为部门骨干，我在广联达度过了一段非常难忘的时光。
讲真，在广联达老资历员工比比皆是，我充其量只是茫茫大海中的一朵浪花，但这些经历对我个人来讲，还是非常有里程碑意义的。
我在这里得到了想要的成长，也在日常和用户点点滴滴的互动中收获了很多感动。一路走来，虽然跌跌撞撞，但是如今回首，却感觉一路清风晓月，星河璀璨。
用户在使用GCCP6.0软件中，经常遇到一些系统操作、软件计算等方面的咨询类问题，这些问题会先统一到4000客服，客服会将需要技术人员协助处理的问题提到反馈库中，技术人员通过查看反馈库将用户反馈的问题再进行分析处理。
从零出发的勇气！
为了更快更好的解决用户在软件使用方面的问题，研发部门需要定期汇总分析反馈库收录的问题，并输出用户咨询的高频问题点以及地区等信息，为后续软件优化提供依据基础。
但在执行过程中，发现我们的外部质量监测能力存在很多问题：
1、监测的手段单一化且需要依靠人工扫描反馈问题，使用Excel汇总耗时多、成本高；
2、反馈聚类问题发现不及时，外部问题凸显滞后现象；
3、汇总的反馈数据不能形成数据的整合和再次利用，数据价值发挥十分有限。
很快，经过部门内同事们的研判，我们断定出现在必须对研发部门内部现有的《外部质量监测能力》进行机制流程上的优化，以便更快速的处理用户的反馈问题和优化软件。
面对如此大的机会和挑战，大家都跃跃欲试，但是心里没有底，每一步对我们来说都是一道坎。
“要不我来试试吧！”抱着试一试的心态，我主动承担了这项任务。果然，在新一轮的优化推进中，遇到很多棘手的问题：
1、如何能让外部质量情况的分析变为自动化，不用依靠人工分析？
2、如何能将外部质量的分析频率变为实时分析汇总，想要查看那个地区的任意时间周期的质量情况都可以立即输出分析结果？
3、分析出来的数据不能只限于某一个人查看，信息要能够流通，形成数据的复用，发挥出最大的价值？
4、如何持续的跟踪外部质量，用户反馈的问题软件有没有做优化处理，是否彻底解决了，外部质量要形成闭环？
我仿佛被困在一个无解的迷宫里，每个转角都有一道棘手的难题，让我无从下手，沮丧到了极点。
不行，不能坐以待毙，我调整好心态后，根据以往的工作经验，我迅速做出判断，目前改变现状最好的办法就是，搭建一个外部质量数据分析系统，将整个流程都规范统一化，做到无缝衔接，最关键是使用起来就会变得非常简单，打开网页就可以查询结果。
但是我对于Java相关知识比较薄弱，不过我想身为技术开发，技术不会可以学，并且这个任务一定要完成，这件事对客户的软件使用体验有着很大的价值。
最终团队决定给我这个机会。接了任务令后，我还是非常忐忑的，第一次接手这样重要的项目，我感到压力山大。但是秉承着勇于攀登、不畏艰难的精神，我选择正面迎接挑战。
慢慢的，我没有了最初的心虚和紧张，反而开始享受其中的乐趣。感觉自己像是外科医生一样，解决各种疑难杂症，不管是启动问题还是业务问题，只要一步一步脚踏实地，见招拆招，就一定能解决。
就这样不停地升级打怪，我定位问题的技能逐渐增加，从一个业务小白变成了经验丰富的多面手，顺利达成技术验证的阶段目标。
这个项目的顺利交付，不仅完成了对全国、各地区、各个版本的反馈趋势、反馈数量、各类型反馈占比的数据分析、可视化；建立统一的数据可视化系统，实现自动从反馈库获取数据，自动数据处理，数据分析，数据可视化，人工成本投入为0。
还在线化系统做到了“实时化”查询、实时数据分析，可做到任意地区、任意版本、任意周期内、任意类型问题的数据分析。
快速识别质量异常：依据系统能每日统计反馈的各项指标，对异常反馈、某一聚类类型反馈通过可视化及时识别。
缩短触达用户周期提升用户满意度：软件使用类问题可做到持续跟踪，安排专人及时处理、问题处理后一周内触达用户；客户问题研发能及时响应，软件质量稳定增强客户认可度和使用体验。
项目成功交付后，我的内心如释重负， 成就感席卷而来。经此一战，我不负众望地扛住了大旗，在交付技能上取得了从0到1的蜕变，获得了用户、项目组和领导的认可。
转角遇见更好的自己！
在我看来，软件开发是用代码创造世界。用代码可以创造出无限可能，这个就是一种乐趣，每次看到自己写的代码成功运行、需求功能可以完美实现，内心就充满了成就感和喜悦，这种乐趣源于创造力的释放，以及看到自己的努力转化成实际产品的喜悦。
编程过程中常常会遇到各种挑战和难题，经过认真的分析思考、尝试各种解决方案最终成功将问题解决，此刻的内心是非常开心和满足，每一个难题的攻克也意味着突破，同时也让我不断学习和追求技术上的进步。
追光者，披荆斩棘，不畏艰辛！
回顾这8年的时间，我从一个什么都不懂的小白，一路披荆斩棘，不断地学习和成长，适应了新的环境，结交了一群并肩作战的小伙伴，锻炼了心理素质，积累了丰富的业务知识，收获了从零出发的底气。
初心依旧，砥砺前行，遇见更好的自己。我也更加期待未来的挑战，又要怎样与之斗智斗勇。正所谓“关关难过关关过，前路漫漫亦灿灿”，我要继续携着信念和坚持做一个勇敢无畏的追光者。
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来源：设计与成本客户群市场部
文案：黄填峰
编辑：晓璇、石星
审核：鲁晶、高严、胡娟
