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信而共生，共筑品牌服务力——315，网上管家婆在行动！

网上管家婆

2025-03-14

“信”是客户与我们之间链接的纽带，“信”也是网上管家婆诚信经营的原则，作为与企业携手共进的数字化伙伴，网上管家婆自2022年起提出要从“传统软件服务商”转型为“服务型互联网公司”的战略目标，为顾客带来专业诚信有温度的服务体验已深植于每一个网上管家婆人的心中。

值此315的契机，网上管家婆郑重发布了《服务力即竞争力——2025服务行动白皮书》（后文简称白皮书），明确公司上下对于提升服务品质的坚定承诺与具体行动规划。

为了全面深化员工对于服务重要性的认识，网上管家婆组织了公司全员进行“白皮书共读”活动，旨在通过集体研读与讨论，将服务为核心的理念根植于每一位员工心中，确保能为客户创造更大的价值。

▲网上管家婆共读现场

双子星阵容联动

产品硬实力+服务软实力
双轮驱动客户成功

2025年，网上管家婆将其定位为“客户应用年”。我们深知软件的真正价值不仅在于其本身的技术先进性或功能丰富性，而更在于客户能否将其有效应用于实际业务中，实现业务流程的优化、管理效率的提升以及业务增长的驱动。因此，在2025“客户应用年”，我们将以产品+服务两大核心阵容，共同构建服务生态闭环：

产品篇

从“能用”到“会深度使用”的进化

在持续巩固产品稳定性的基础上，网上管家婆积极拥抱人工智能技术（AI），将其深度融合于产品，并持续迭代优化产品功能，旨在全方位提升功能实用性、用户体验流畅性等关键指标。使产品从单一执行工具升级为得力效率伙伴，助力客户轻松达成管理目标。从而推动客户从初步尝试逐步转变为深度使用，提升客户满意度。

产品融合AI技术：智能开单简化流程，快速响应需求；智能问答即时解答，提升服务效率。

行业定制化：针对食品行业的需求和特点，推出专为食品行业量身打造的专用系统，以满足该行业商家在扫码溯源、外勤管理、车销配送等特定需求。

增加产品评价体系：通过综合评估功能覆盖度、易用性、系统性能、质量问题数量等关键指标，明确产品的重点发力方向，从而提升用户体验。

服务篇‍

重塑服务新生态，赋能客户深度应用

在服务层面，网上管家婆将从两个层面进行升级：

客户服务模式【新升级】——“行业管家式服务”

2025年，网上管家婆将尝试逐步为客户提供“1对1行业专属管家”服务，对客户全生命周期负责。无论客户处于新手期、成长期还是成熟期，我们都能提供精准对接：

①客户新手期——帮助客户产品快速上线；

②客户成长期——帮助客户每条业务线均实现ERP管理，提升整体运营效率；

③客户成熟期——分享行业经验，助力客户降本增效，实现可持续发展。

我们的“1对1行业专属管家”将从首次沟通开始，深入了解客户的业务场景，为客户量身定制《软件应用方案》，并全程负责后期的培训及实施，确保客户需求得到全面、精准的理解与满足，为客户的应用软件使用奠定坚实基础！

▲2月推行案例，好评不断

客户服务工具【新升级】——智能化服务

2025年我们在面向网上管家婆的用户进行调研后，我们得知客户对“快”和“便捷”的需求，我们迅速响应，推出了首个行业化的学习工具——“帮助学堂”。该工具能够帮助客户将业务逻辑与系统逻辑有效对齐，实现业务的一次性闭环处理，让客户用和深度应用产品提供了保障。正式全面上线不到3个月，“帮助学堂”已产生18841条完整学习记录，累计学习时长超过10万分钟，赢得了广大客户的一致好评。