Wildberries跨境电商平台头程物流常见问题解答
Wildberries平台近期集中梳理了卖家关于DPX头程物流的高频问题，并由平台专家统一解答，供参考。
买家发布因配送延迟导致商品失效的负面评价，如何处理？
可联系Wildberries客服支持团队，提交相关订单及评价截图。客服将评估其有效性，并在符合平台规则的前提下协助处理。
因DPX延迟配送导致订单被拒收，是否可申请赔偿？
平台可针对个别订单酌情考虑一次性赔偿请求，但需注意：
- 该类赔偿不属于平台服务要约范围；
- 不保证申请获批或款项发放。
如需申请，请通过卖家后台提交正式工单，并以Excel格式提供待审核的订单清单。
能否要求退回全部商品并返还全部物流费用？
同上，平台不承诺退款或返费，仅可就个别订单酌情评估。申请流程与前述一致：提交工单 + Excel订单清单。
是否可以关闭“买家主动取消订单”功能？
不可关闭。该功能系为保障消费者权益而设置，平台无权取消。旺季期间，平台已延长买家发起取消订单的等待时限，以平衡买卖双方利益。
DPX配送延迟导致运输途中或私信明确拒收，应如何应对？
Wildberries持续监控DPX等物流合作伙伴的服务质量，并将核查具体案例，推动优化。
需说明的是：
- DPX仅负责头程第一公里环节，即按WB规则完成分拣，并将货物移交国际承运商，运抵WB分拣中心（SC）；
- 当前跨境时效延长主要受旺季货量激增及海关查验延迟影响。
相关时效说明及应对措施详见平台公告：https://seller.wildberries.ru/news-v2/news-details?id=9728
DPX仓库距离较远，如何操作？
建议使用DPX官方取货服务；若距最近DPX仓库超200公里，仍可沿用原有合作仓方案。
包裹是否需要额外贴标？
无需额外标签。
DPX退货如何处理？
若商品尚未离境（仍在境内），DPX将自行回收并退还给您，具体细节请与DPX直接协商；若商品已在俄罗斯被退回，则按FBS标准退货流程执行，详情请查阅《FBS订单取消与退货指南》。
订单延误，该如何跟进？
DPX负责头程分拣与交接，后续国际运输、清关、入仓等环节由其他承运方承担。建议通过卖家后台或API实时跟踪订单状态。如长时间无物流更新，可联系Wildberries客服支持团队。
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