团结一致 砥砺前行—青岛市新中风及失能老人助洁助浴服务团队专访

青岛市新中风及失能老人助洁助浴服务项目11月底结束，从立项到结束，取得了怎样的成果。

青岛市新中风及失能老人助洁助浴服务项目因为康复和助浴两项服务报名人数各1000人，所以为了方便称呼，我们团队称该项目为“双千”项目。

双千项目自2017年8月中旬启动到11月底全部完成，历时近4个月。至项目交付，康复护理共计报名1210人，助洁助浴1131人；入户康复评估1168人，助洁助浴1090人；服务人数康复护理1118名，助洁助浴1035名；完成康复护理10012人次，助洁助浴5018人次。另外，组织集中培训和社区培训225学时，对家庭照护者每次进行不少于10分钟的实操指导。上门服务后进行电话随访，共计回访11114人次，服务满意度为99.95%。整个服务过程通过了第三方监督结构的督导。2017年12月04日，民政局会同第三方监督机构对项目进行了综合验收，项目通过验收。

接受过康复、助浴服务的老人反馈都很好，他们很感谢政府免费提供的服务，也很感谢入户的工作人员为他们提供专业的服务，不仅改善了家里老人的生活质量，也帮助减轻了家庭负担。树立了政府为民办实事、解难题的良好形象，提升了政府的公信度。

与2016年相比，今年的项目有哪些不同。

今年的项目与去年相比，相同而又不同。相同的是服务内容，不同的是：一、时间更紧张。从一开始接到项目，团队就感觉压力巨大。去年的项目实施期有10个月，而今年只有不到4个月时间，也就是今年要用4个月的时间去完成去年多一倍的工作量，这对团队成员的体力及精力都是一种挑战。二、评估工作量更大。相较于去年只有报名康复服务的老人需要评估，今年除康复外还增加了和助浴老人评估，评估通过才能开展服务，评估是去年的一倍。三、报名难度更大。今年的项目明确规定去年享受服务对象人数不能超过总人数的50%，也就是不能偷懒去找去年已经服务过的老人了，在短短四个月时间内再重新找到符合条件的老人，对我们来说无疑是最大的挑战，也是影响项目进度的主要因素。

项目进行过程中遇到的最大困难是什么？团队是如何克服困难的？过程中印象最深的事是什么？

过程中的遇到的困难，用几个词来概括，就是：评估量大、报名难、节奏快。

每个团队都有自己的属性，双千的团队是属于越挫越勇、知难而上的那种。刚接到项目标书的时候，我们就预测到很大的压力，开展初期更是问题不断。在周院的带领下整个团队拧成一股绳，团结一致往前冲，科学组织、规范服务，如期圆满完成了项目任务。

项目实施过程中，管理人员以身作则，率先垂范。不分工作时段，不论节日假期，以项目为重，科学统筹安排，严把项目质量。服务团队主动放弃节假日休息时间，加班加点、克服交通不便、条件恶劣等困难，服从项目调配与管理，尽职尽责完成工作。

项目开展后，为了随时掌握服务进度，每次团队成员外出服务回来都会反馈项目进展。印象最深的是项目评估之初的物资派发阶段，当时正值青岛“秋老虎”最旺的季节，活动一下都能出汗，我们评估团队顶着高温走访入户，身上不仅带着各种评估单，还带着一袋袋的助浴物资准备发放给符合条件的助浴老人，每次出门回来后都像蒸过一次桑拿，有的小伙伴脸上都晒伤了。为了让老人更快的拿到物资，我们地铁、共享单车交替出行，甚至有一位小伙伴还在去老人家路上骑着单车出了车祸，但是他们依然以完成本职工作为先，结束服务后才请假去医院进行诊治。正是团队成员的尽职尽责、以工作为先，我们才能在重重困难前圆满完成任务。

项目的顺利推进与团队管理分不开，此次服务团队的管理有哪些特色。

其实每个团队都有自己独特的管理方法。如果说双千团队的管理特色，那就是在周院的领导下，我们团队更具有军队作风：精准、执行力强。在整个服务过程中体现在：项目启动快、团队组建齐、制度规范全 、入户评估及时、科学管理、严控环节、通力配合。

项目开展后，统筹规划、兵分三路齐前进。大团队中划分小组，分别由张冬冬、范莹莹、唐秀兰带领评估、康复、助浴服务团队，分工明确、相互协作，共同完成项目任务。每个小组的表现都很优秀，每周定时进行项目进度总结及下周工作计划，实时跟进项目进度，共同商讨项目进展中的困难和解决方法，保证项目的按时推进。

团队中最重要的精神是什么。是怎样培养团队精神的。

团队的凝聚力，广义上说是团队文化，狭义的说就是团队精神。我们的团队精神简单说就是要有大局意识、协作意识、服务意识。

团队精神是领导者个人魅力的延伸。周院作为“领头雁”，以她的个人魅力、魄力，潜移默化的影响着团队的每一个成员。有了这支执行力强的团队，才能攻坚克难、保质保量的完成项目任务。

打造团队精神，不是一蹴而就的。一、要明确团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向；二、建立系统科学管理制度，责任清晰、奖罚分明；三、管理团队要树立服务思想，为服务团队提供各种保障，这样他们才能在服务的前线冲锋陷阵；四、团队成员之间要随时沟通，有问题及时协调处理；五、团队成员要有好的执行力。做到以上几点，才能团结一致、攻无不破。

非常感谢双千团队在百忙中与我们进行经验分享，希望优秀的项目经验分享给更多的小伙伴，大家齐学习、同进步！