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案例 | 订单管理流程

弘毅供应链

2024-11-15

导读：通过订单，了解流程

订单驱动的供应链管理全流程解析

订单作为客户需求的起点，贯穿了从计划到交付的整个供应链活动。以下是对订单旅程中关键环节的精炼总结。

销售客服在接收到客户订单后，需确认订单数量与预测值的偏差是否在合理范围内（通常为20%以内）。预测虽为基础估计，但几乎无法完全准确，因为消费者行为和市场波动难以精确预知。

如果订单与预测的差异在20%以内，则可直接确认交货数量与日期。

当订单超出预测值20%时，需综合分析企业内部产能、劳动力、原材料及物流运输等资源配置情况。

若无法满足需求，则需与客户协商调整交货期或订单数量；重点客户的订单优先级更高，可能需要通过平衡其他客户利益来实现。

销售客服需每日跟踪实际生产完成数量，并与既定目标对比。如发现未达标，需立即了解原因并采取补救措施。

同时，任何可能影响交货的异常情况都应及时与客户沟通，确保信息透明。

有效的生产监控方式包括定期前往生产现场，深入了解制造工艺和产品特性。

最后环节为货物出运，可由工厂负责或采购方自行安排上门提货。无论何种方式，供应方均需确保货物按时准备好。

出货完成后，通过发送详细清单（如出货单、发票、箱单）或采用预先发货通知（ASN）系统，及时通知客户货物详情及预计到货时间。

以上案例展示了订单旅程的关键环节及其对供应链绩效的影响。

【声明】内容源于网络

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