新就业形态劳动者评价机制亟待完善
差评影响从业者收入与权益
一个差评，可能导致劳动者的努力付诸东流。扣分、罚款、降低排名等问题日益凸显，平台劳动者需要更科学合理的评价体系[1]。
人社部提出，平台企业应建立新就业形态劳动者申诉机制，专家建议平台、商家和从业者共同合理分担差评责任。
外卖骑手李大亮因下雨超时被给予低星评价，他担忧道：“半个月里，我已经遇到好几单两三星评价，这会影响我的星级及每单奖励。”
消费者对服务不满意的投诉，往往直接影响从业者的薪资与奖励。快递员小魏表示，面对投诉，“尽量自己解决，甚至自掏腰包赔付损失”。
不可控因素引发的争议
在部分被投诉或差评情况下，劳动者可能面临不可控因素。例如，平台派单不合理、虚假出单系统等都会导致问题出现。
李大亮指出：“有些商家为了及时出单，购买虚假出单系统，造成配送延迟，容易引发顾客不满。”此外，过量派单、老旧社区爬楼等问题也增加了工作难度。
从扣钱到扣分：考核更加严格
近年来，部分平台设置服务分机制，将扣款改为扣分，并根据当月累计积分评定服务质量及薪资激励。
站点负责人肖佳介绍，基础分100分，配送达标可加分，反之则扣分。如超时8～15分钟扣2分，第一个差评扣5分，第二个差评扣20分。若扣分较多，当月评级会下降。
快递员曹江表示，服务分制比直接扣钱更为严格，“如果当月平均薪资为1万元，1.05与0.9计提系数差距可达1500元”。
多方共担责任的必要性
针对不合理差评，不少平台已设立申诉机制。但需进一步明确申诉通过标准。
沈建峰认为，差评涉及网约工、消费者和平台三方利益，制度安排必须妥善处理冲突。“申诉机制已有制度依据，但可能还需法律支持，让其更有刚性”。
李大亮希望平台能公开申诉通过标准，同时沈建峰建议区分具体内容，在平台、商家和从业者间合理分担责任。