京东快递推出“超时退费”服务
核心：航空件晚到必赔，试点五城
近日，上海消费者黄先生在使用京东快递小程序寄送快递时发现，“京东特快”新增了“超时退费”的标签。
据客服介绍，这是“京东特快”近期的一项服务升级。选择“京东特快”寄送的快递，若通过航空运输且实际送达时间晚于下单页面展示的时间，京东快递将主动联系消费者进行运费赔付，即便仅晚到1分钟也会全额退费。
目前，“航空件晚到必赔”服务已在北上广深杭五地试点，未来将逐步推广至全国。其他城市因非消费者原因导致快递超时的情况，可拨打京东物流客服热线950616咨询退费事宜。
△京东快递小程序下单截图
行业专家表示，此举为业内首次对超时快递主动赔付，增强了消费者寄件的安全感，并将进一步优化用户体验及推动行业服务水平提升。
时效提速与个性化服务齐头并进
今年，京东快递在时效方面动作频繁。3月底，产品更名为“京东特快”后，持续加大航空资源投入并优化地空衔接，实现跨省快递特别是远距离快递时效的进一步提升。北京、上海、广州等城市已实现次晨达服务。
省内及经济圈内，“京东标快”已将次晨达覆盖范围扩展至北京、上海、广东等13个省市。
△满载货物的京东全货机起飞画面
此外，京东快递还提供“按需揽派”等个性化服务。用户可根据自身需求设置收寄偏好，如将快递放置在家门口、电表箱或服务点等地，甚至可要求快递员送货上门时不敲门或不按门铃，上门取件最晚可预约至晚间23点。
京东快递始终聚焦用户体验，通过提升服务质量和服务品质，引领行业高质量发展。国家邮政局最新公布的2023年快递服务满意度调研中，京东快递凭借差异化服务体验位列行业第一阵营。
