抖音商城上线“按需配送”服务
亿豹网报道，抖音商城近期悄然推出“按需配送”服务，用户可自由选择收货方式，并预约具体送货时间。此外，该服务还提供了“不打电话”、“不敲门”等免打扰选项。
履约主体与试点范围
目前，抖音的按需配送服务已在多个城市展开试点，并计划逐步推广至全部订单。服务由顺丰、京东物流及通达系中高端产品（如中通好快、圆通圆准达、韵达智橙网、申通申咚咚、极兔兔优达）共同承担[1]。
电商平台优化配送服务趋势
随着618电商大战临近，不止抖音，其他平台也在优化配送服务。例如，京东已鼓励第三方商家开通“送货上门”服务，商家为此需向通达兔快递额外支付一元费用。
业内分析认为，电商平台集体升级送货服务并非偶然。在市场增量红利减少的情况下，平台转向以消费者需求为核心，精细化运营现有业务。
抖音快递布局进展
在此之前，抖音曾联合快递企业推出“音需达”服务，提供派前电联、优先派送和送货上门等功能。尽管有传闻称抖音拟收购快递企业，但至今未有实质性进展。
商家与快递员反馈
据抖音卖家反映，由于平台客单价较低，很少有商家主动勾选专送服务。一方面，用户习惯传统收货方式，增加专送成本会影响利润；另一方面，订购专送可能因快递问题导致退货，影响店铺评分。
对于快递员而言，虽然专送件要求送货上门，但末端派费增加有限，且考核严格，部分快递员因此缺乏积极性。
不少快递员表示，按需配送的时间段从早上8点半持续至晚上10点，在派费不变的情况下，难以完全满足要求。他们呼吁平台提供补贴，直接激励快递员以提升服务质量。
电商洗牌中的用户体验
拼多多最新财报显示，第一季度营收同比增长131%，净利润增长246%，市值超越阿里巴巴成为行业领头羊。其迅猛增长主要得益于低价和以用户为先的策略。
面对激烈竞争，拼多多董事长陈磊强调为消费者创造价值的重要性。但同时，电商平台在满足用户需求时，是否也应关注快递企业的实际困难，值得深思。
来源：亿豹网 作者：桑迪 版式：麦兜