申通快递服务全面升级：聚焦定制化与智能化
核心产品与服务能力强化
6月28日，申通快递在厦门举办的2024年客户开放日上宣布，在保持高性价比的同时全面“卷”向服务[1]。具体包括高端定制服务“头等舱”、按需配送产品“申咚咚”2.0版、仓储产品“惠选仓”和“优选仓”以及基于多模态和AI的“智能客服”等服务产品的升级。
“头等舱”服务从收转运派全流程提供专享体验，通过异色面单、包装定制、专车专口等方式实现；“申咚咚”2.0版本覆盖350个城市，并新增当日派送承诺及爽约必赔机制[2]。
申通仓盟推出的升级版“惠选仓”与“优选仓”优化仓储布局，提升电商大促期间的服务保障能力；智能客服则可实现退换货自动拦截、秒级响应及极速退款等功能。
产能扩容与线路优化
产能剑指单日7500万单
申通总裁王文彬表示，公司战略目标是打造中国体验领先的经济型快递[3]。通过三年百亿产能项目投入，全网单日产能预计年内突破7500万单，同时重点优化1000条快递路线以改善核心区域时效治理。
商家与消费者规模双增长
上半年，申通服务超6.9亿名消费者，万单级大客户规模增长240%[4]。活动中，申通与得力、蔚来、新华文轩等品牌签订战略合作协议，进一步增强头部客户服务能力。
得力集团物流总经理徐淼指出，申通提供的定制化服务在大促期间确保了稳定的时效与质量，售后服务的秒级响应也提升了平台评分[5]。
近年来，申通开发了中心绿通、超级商家等多款针对商家的服务产品，推进数智化转型，打造加盟网络类直营管理模式，提升综合服务能力[6]。
申通CMO戴长征强调：“我们专注为客户提供差异化产品和定制化服务，持续提升专业化、智能化、质价比的客户服务能力[7]。”
据上市年报显示，申通已连续两年实现业务量增幅行业第一，市占率提升速度最快。
来源 | 亿豹网 版式 | 麦兜