外贸客户不回复？如何高效跟进
外贸业务中，客户无回应是常遇难题。即便客户有意向且我们的回复内容准确，他们仍可能保持沉默。此时该如何应对？直接放弃还是主动跟进？为了开发更多客户、把握成交机会，选择后者更为明智。
以下分享几种外贸客户跟进邮件模板：
典型跟进邮件示例
“Seems we get stuck somewhere. In order to move forward, is it possible to give me/us feedback for the following?”
问题可细化为：
- A. Price or payment term issue?
- B. Shipping freight issue?
- C. Any other reasons?
提前感谢客户的反馈。
具体注意事项
1. 不适用于零次跟进的客户，报价或发合同后暂无回应的情况，应使用常规句型。
2. 至少在第二次跟进后未获回应时，间隔3-4天后再发送此邮件。
3. 根据自身需求调整问题内容。
已读不回的跟进攻略
如果客户只是短时间断联，无需焦虑。老客户一周内正常跟踪，新客户十天至半个月内适度跟踪即可，切忌邮件轰炸。
- 常规跟进：询问客户对报价的看法，长话短说。
- 若仍无回复：确认对方是否收到报价，并再次附上供参考。
- 继续沉默：利用报价有效期提示客户。
- 持续无动于衷：发送新产品信息或出货记录照片，图片控制在1MB以内。
- 展示样品照片：表示展厅有序整理，样品可供质量检查。
- 提供免费样品：针对潜力较大的采购商。
- 通知展会信息：附上展会情况及产品陈列图片。
- 通过社交平台互动：关注客户Facebook或Instagram动态。
- 同行刺激：适合印度、非洲客户。
- 低价诱饵：适用于低价敏感国家（如印度、中东、南美）。
- 明确态度：告知客户若无反馈将停止打扰。
若最终客户仍未回复：
- 确保邮件未进入垃圾箱。
- 可能是客户“意念回复”。持续跟踪，直至某个亮点吸引对方。
