快手电商“大牌大补”频道升级保障策略
专属客服通道提升消费体验
9月15日，快手电商“大牌大补”频道升级了保障策略，推出专属客服通道以优化用户消费体验。
此次升级的专属通道具有以下亮点：
- 平台高优保驾护航：确保售后服务无忧；
- 人工客服专属通道：专属客服早8点至晚24点在线，全程优先响应；
- 平台额外理赔补偿：因发货延迟、商品损坏等问题申请售后时，平台将提供额外理赔补偿。
在“假一赔九”的保障基础上，“大牌大补”专属客服通道旨在进一步提升消费者购物体验。针对发货延迟、物流异常、瑕疵产品等问题，消费者可通过专属客服通道进行理赔，核实后平台将发放权益优惠券用于后续消费。
为品质商品匹配品质服务
快手电商通过“大牌大补”频道精选数码电器、生鲜食品等品质商品，提供高性价比选择。专属客服通道的上线，为消费者提供了更便捷的售后服务入口。
今年上半年，快手电商持续发力品牌化经营，包含快品牌在内的品牌商品GMV占比超过30%，品牌自播GMV同比增长约80%。优质供给与精细化运营增强了买家粘性，二季度月均买家数量突破1.1亿。
让品质好物获得优质流量
“大牌大补”频道已常态化运行，每日分时段推出加补专场：早市（米面粮油）、午市（食品百货）、晚市（数码美妆）。数据显示，早市和午市下单集中度较高。
频道中低价好物深受用户欢迎，如6.66元20枚土鸡蛋、29元4L大豆油等。热门民生用品包括可乐、鸡蛋、真果粒牛奶等。同时，快手强调“相对低价”，即在保证品质前提下实现价格优势。
走向全域经营，承接确定性消费
“大牌大补”频道拓展了直播以外的购物场景，在商城频道、买家首页、搜索等多场景分发商品，并给予官方补贴和流量扶持。
快手预计三季度投入近亿元对频道内商品进行补贴，日曝光量达3000万以上，站内全域商品卡曝光超亿级。
此外，快手明确“全域经营”方向，优化泛货架基建，强化店铺属性。财报显示，二季度快手搜索GMV同比增长90%。
快手将逐步推进商城一级入口灰度测试，全面满足用户的主动消费需求。