申通快递“片区管家”胡军的四大管理招式
自2022年初，申通快递网络侧启动“网格化”改革以来，200多名“片区管家”陆续到岗。湖南永郴片区的优秀片管胡军在“两湖”月度片区PK赛中勇夺第一，他通过“申通之声”独家分享了四大管理招式。
招式1：密切联系网点
胡军平均每周会拿出2-3天去网点蹲点摸底，入职初期便跑遍了所负责片区的21个网点。他不仅与网点老板交流，还深入质控人员和快递小哥群体，针对长期困扰网点的问题建立专项群沟通解决，赢得了网点的信任和支持。
招式2：实施分层管理
胡军根据件量和服务质量水平对网点进行分层管理，鼓励同一层次的网点互相竞争，共同提升。他还通过树立标杆、分享先进经验，带动后进网点成长。他认为，“多沟通、多培训、树标杆、立信任”是关键。
招式3：关键时刻在场
去年7月，某网点因业务扩大导致服务质量波动。胡军多次到现场协调问题，对接省区资源，最终确保网点平稳度过全年业务高峰。他还总结了一套操作流程图，帮助新员工快速上手。
招式4：推动数智赋能
为提升网点经营效率，申通上线了“网点管家”工具。但胡军发现，每天使用的网点不到30%。为此，他逐一指导网点负责人使用，让他们认识到该工具不仅能查看总数据，还能精准定位问题来源。在他的努力下，片区内网点管家的日活率达到了100%。
胡军表示：“我们的角色不仅是监管者，更要站在整个网络的高度，帮助网点做大做强，让申通更具竞争力。”
来源 | 申通之声 作者 | 龙章 版式 | 小羽