FNAC DARTY平台违规行为警示：这些红线切勿触碰 严重违规将导致店铺封禁，卖家须知的合规要点

FNAC DARTY平台运营——违规行为汇总

在FNAC DARTY运营店铺必须严格遵守平台规则，否则将面临警告、店铺暂时封禁甚至永久关闭。以下是常见违规行为，请卖家高度重视。

严重违规行为

（处罚：店铺暂时封禁或永久关闭）

🚫 禁止售卖假冒伪劣产品，不得谎报产品状态，以旧充新。
例如：销售苹果或三星翻新机却标注为全新商品。 🚫 禁止回复客户时言辞激烈，不得侮辱客户。
例如：客户投诉质量问题，卖家回复“你不会用别来找茬”。 🚫 禁止向客户索要好评，不得要求修改或删除评论。
例如：承诺给予优惠以换取修改差评。 🚫 禁止使用站外退款交易，不得通过PayPal等方式私下退款。
例如：与客户协商使用PayPal链接退款，规避平台流程。 🚫 禁止滥用部分退款，不得以此诱导客户不退货。
例如：客户申请退货后，主动提供20%退款让其保留商品。 🚫 200欧元以上商品禁止使用普通邮件寄送，必须选择挂号信或需签收方式。
例如：用普通邮寄寄送苹果笔记本电脑，导致丢失或未签收。

其他须遵守规范

（未遵守将被警告，多次违规将封店）

✅ 必须承担产品质量问题导致的退货运费。
✅ 客服必须使用法语与客户沟通。
✅ 必须按要求回收旧设备。
✅ 客户投诉后，必须在8天内提供有效解决方案。
✅ 必须在30天内处理售后服务请求。
✅ 必须提供有效发票。
✅ 必须在48小时内回复客户消息。
✅ 必须提供符合要求的合规证书（如自行车合规证书）。

（违规行为汇总表）

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请各位卖家严格遵守平台规则，避免违规操作影响店铺正常运营！