快递企业夜间服务的竞争与挑战
夜间服务成趋势，三巨头各有侧重
自2024年起，顺丰、京东、菜鸟等快递企业纷纷加大了对夜间服务的投入力度。顺丰夜寄已覆盖288个城市，京东实现了夜收夜派常态化，而菜鸟驿站则通过改造支持夜间取件。
何为夜间服务？对于消费者而言，类似于24小时便利店，可以随时寄件和收件；而对于一线员工来说，则是超过截单时间后的有偿加班。
具体来看：
- 顺丰：夜间服务覆盖288个城市，最晚至23点可寄件，且不额外收费。
- 菜鸟驿站：第二批夜间取件改造在南京、长沙等7城推进，并邀请消费者参与站点智能化改造。
- 京东快递：在洛阳等地推出夜间揽收服务，截止时间延长至晚上11点。
从侧重点来看：
- 顺丰侧重于小哥夜间收件。
- 菜鸟注重夜间驿站自取。
- 京东则针对特殊区域提供夜间服务。
哪一家更具优势？
分析各家企业的优势：
- 顺丰：覆盖范围灵活可调，试点夜间航空服务。
- 菜鸟：通过消费者参与改造，提升品牌感知度。
- 京东物流：旗下跨越速运主打24小时昼夜取派服务，满足B端企业需求。
困难点主要在哪？
尽管夜间服务潜力巨大，但实施过程中仍面临诸多挑战：
- 待遇问题：如何激励一线小哥参与夜间服务。
- 排班问题：如何合理安排人员及区域。
- 投入产出比：如何实现盈亏平衡。
以上问题需要企业在规划和服务迭代中不断优化解决。
来源 | 致快递 作者 | 青雏 版式 | 麦兜