2017 年3 月，我所在的羊肠保障房项目现场，所有工作都在紧张有序的开展着。

项目BIM 小组提供的管线综合施工方案在经过多次的论证后，经各方认可并签字确认，使用该方案来指导施工。为了确保项目按图施工，我们会例行每日在项目工地巡视。

在某个假期后的第一个工作日，为了了解现场的施工进度，我和郑晨郑工俩人在工地现场巡视，却发现消防施工队拿的图纸根本就不是我们所出的图纸，也没有按照模型进行施工，而是拿着此前设计院提供的施工图在进行施工。

在我们进行实地测量并与模型进行比对后，发现好几处净高不达标，我们进行了现场拍照，并到施工单位办公室进行协调沟通，要求对方进行整改并提出要求，后续要按照模型来施工。结果可想，客户既不愿意整改，也不愿意按照我们提供的图纸施工，这次沟通不欢而散。

为了工作能顺利推进，我们改变沟通策略，私下通过消防单位的施工人员了解情况，他们也很坦白的说，虽然之前培训了我们的BIM 系统，但是对我们的系统还是了解不多，对CAD的使用也不是很熟悉，用起来很费劲，就按照老思路去施工了。

在了解他们的实际问题后，我向施工人员推荐了看图工具，并教他们如何使用CAD 看图，慢慢指导他们如何在系统上查看模型，在我们多次沟通后，他们开始主动约我们去现场查看，如遇到实测现场施工与模型不一致的情况，也同意进行现场整改，与之前的态度来了180°大转弯。直到羊肠项目北地块施工完工时，此前未按照方案图施工的地方，也全部按照我们的图纸进行了严格的改。

通过这次的事情，也让我感悟颇深，为客户做好服务，仅仅做好自己的本职工作是远远不够的，我们要真正站在客户的角度，帮助客户实现他们的需求，客户才能认可BIM 的价值，认可我们的工作！我们才能真正实现自己的价值。

来源：鲁班软件内刊《鲁班人》

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