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谁最了解顾客？看导购PK大数据

丽晶软件

2016-03-15

导读：导购才是最了解顾客的角色，赋能导购才是精准销售的正道。只有通过导购，才能真正打造有温度的营销和销售之道！

当前时尚行业中，我们急着拉上大数据，急着推行精准营销，但你真的认识他们吗？大数据在商业应用中拥有一个伟大而庸俗的目标——卖货，欲卖货就得先了解顾客的需求。

那么问题来了，谁最了解顾客？大数据？

大数据还是幼苗

理想是丰满的，然而现实是骨感的。我们当然想要构建出兼具实践性和盈利性的大数据商业模式，但是在大数据落地的最重要一环——大数据分析上，各个平台做得都是比较粗放的，数据收集、数据存储和数据挖掘等也还是起步阶段。

笔者认为，时尚行业是一个快速变化的行业，大数据分析要做到对销售的准确预测需要经历很长的一个过程。通过大数据分析建立起来的CRM系统，目前在时尚行业的收效有待培育。另外，盈利是生意的最高行为准则，目前大数据应用的成本投入是不得不考虑的。

导购才“有温度”

我们逢会必谈数据，那什么是数据？数据的最大功能就是通过记录消费行为去发现规律，但这种记录又恰恰删除了情感，脱离了消费场景，所以无法得知顾客为什么购买。一味地专注大数据容易让人忽略顾客是一个人，一个有血有肉的人！

时尚行业除了快速变化的潮流，每个鲜活的个体从身材、爱好、经济、感情到家庭生活都是独一无二且不断变化的。而且，现在的顾客变得越来越个性化和情感化，特别是90后，他们更多得为“喜欢”买单。而“喜欢”二字源于心，变化莫测。

每一企业都想将顾客看得清清楚楚，然后让顾客掏钱包。但当完全沉浸于数据时，我们忽略一个最了解顾客的环节——导购！导购无限接近顾客，感知顾客的性格，记忆顾客的消费场景，知道顾客在消费场景中的情绪和状态。只有在这样的基础上才能更好地满足顾客的需求，让顾客买单。

笔者观点，大数据具有指导作用，但是导购才是最了解顾客的角色，赋能导购才是精准销售的正道。只有通过导购，才能真正打造有温度的营销和销售之道！

【声明】内容源于网络

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广州丽晶软件科技股份有限公司，是一家泛零售行业全链路数字化解决方案供应商，深耕零售信息化服务28载，以产品和服务为先，成为1万+品牌、20万+终端的共同选择。

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