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闭店不打烊：「导购社交零售」激活线上生意

丽晶软件

2020-02-20

导读：疫情期间，门店导购就是企业的一大社交流量入口。

受疫情冲击，很多线下门店陷入顾客失联、导购闲置、业绩归零的困境。

但不少品牌却在线上找到了新的突破口：

餐饮连锁西贝的店长，每天通过社群、朋友圈、1对1交流为9万多名顾客提供外卖服务，疫情期间线上营收占总营收80%以上。

女装品牌歌莉娅的门店导购用企业微信连接顾客，在客户朋友圈发布商品信息，用小程序商城转化。7天时间，歌莉娅每日线上新增100万销量，最高时能有300万。

疫情期间，门店导购就是企业的一大社交流量入口，此时正是利用导购社交零售工具，激活导购线上营销力的好时机。

—— 丽晶与企业微信共研产品“导购无忧”小程序，借助企业微信与微信互通的能力，触达微信上的客户，组建高信用度「客户群」，打造时尚KOC「朋友圈」人设，结合「直播」「小程序」实现从社交种草到成交裂变的闭环，打造企业私域流量池。

企业微信+导购小程序

实现全域获客与精准营销

过去，导购采用个人微信添加顾客微信，再发送商品链接的方式进行营销。不过这种方式下导购无法基于顾客的喜好做推荐，销售转化低。

如今，利用企业微信与微信互通的能力，导购可以使用企业微信添加顾客微信，绑定一对一服务关系，结合丽晶CRM会员洞察能力，为顾客打标签，构建消费者画像，提供更合适的服务与商品，实现离店触达与精准营销。

所有私域客户，最终会统一沉淀到企业后台，即使员工离职，客户也不会流失。

有了工具后，品牌还需要「激励机制」调动导购深入数字渠道的积极性。

总部为每一名导购制定拉新指标，在后台设置佣金比例。导购与顾客绑定后，顾客的每一次购买，无论通过何种渠道与形式，导购都会获得提成，业绩在小程序导购端实时更新，大大提升导购的工作热情。

社群+朋友圈+KOC人设

经营长期用户关系

私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养，把用户拉进自己的“私域”里，只完成了第一步，后续还需要持续不断的运营，才能起到留存效果。

目前，企业微信3.0已全面开放「客户朋友圈」「百人群聊」新功能，赋能导购利用社交手段运营用户。

运营思路：

首先是客户群。导购添加客户后统一拉群，围绕“ 时尚KOC ”人设，打造高质量的种草内容，每天分享转发到群里引起讨论，定期推出一些直播、抽奖、限时秒杀等活动，打造宠粉福利，给到用户不退群的理由。

其次是朋友圈。除了产品推荐外，导购还可以在朋友圈中发布一些个人日常，真人出镜让大家看到了一个“有血有肉”的时尚KOC，让用户产生信任。

运营落地：总部可以提供内容模板与运营指导，导购在小程序上统一接收朋友圈图文、活动海报、场景话术等，大大降低导购的执行难度。

社交小程序+直播带货

从种草到转化水到渠成

经过长期的用户孵育，转化就是水到渠成的事情。

无论是朋友圈分享、微信群互动、个人号私聊推送，最终都是引流到小程序商城上成交。

结合小程序体系的会员卡、优惠券、积分商城功能以及秒杀、拼团、分销、好友助力等社交玩法，可以进一步提升复购、裂变流量。

疫情之下，直播带货成为最受欢迎的导购营销途径；导购分享直播到社群、朋友圈，邀约客户看直播；导购变身主播为粉丝试衣分享穿搭，让消费者不出门也能体验逛街的乐趣。

（关于导购直播运营技巧，可以看上一期文章→链接）

别忘了点“在看”哦

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广州丽晶软件科技股份有限公司，是一家泛零售行业全链路数字化解决方案供应商，深耕零售信息化服务28载，以产品和服务为先，成为1万+品牌、20万+终端的共同选择。

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