找到差异定位
自从2016年10月的云栖大会至今，新零售一词走进了万千企业的眼帘，那么什么是新零售，他将带来怎样的变革？
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
无界悦联作为数据时代的企业服务商，对新零售又有哪些思考？
无界悦联到底在做什么
无界悦联多中心企业联盟为各成员单位提供数据私有化工具，帮助企业建立产品数据库与用户数据库，通过数据增值服务，从而综合提升企业赢收，并独创数据贡献度算法，根据贡献度分享数据价值，真正打造以企业为中心的“企业+互联网”联盟圈，实现共享共赢。
联盟的核心宗旨是“融合不整合”“独立不孤立”“跨界不打劫”，核心价值观“平等，开放，协作，共享”。联盟成员企业采用统一的数据工具，统一的合作机制，统一的盈利模式，共同打造出一个拥有无限想象空间的价值共同体。再根据不同成员的贡献进行价值分配，同时帮助所有企业完成“数据私有化转型”，“盈利平台化升级”的两大战略目标。
老零售现在怎么样 ?第一电商用户到了4亿以后，用户就不涨了，因为电商用户封顶了，电商也要找出路，大家看到生意难做，消费还在升级。我们再聊新零售有什么信号，现在可以分成五个关键词来聊，人、货、场、服务、体验。
人口红利消失，私有化客户资产刻不容缓
消费者不再固定预算，追求客户规模化不如追求单客贡献
先说人，一个很有意思的事情，我们发现人口红利消失了，电商红利封顶了，我们线下每年“中国社会零售消费总额”的增长也掉到了10%以下，如果去掉整个物价增长，也就在7-8%，左右，所以接下来可能还会往下掉，人口红利消失了，而且顾客不是自己的，人口红利没有了，顾客还不是你的，这是你预见最核心的问题。私有化顾客资产对于每一个商家来说，接下来可能是最最刻不容缓的第一件事情，这是关于人的第一个。
第二消费升级，消费升级背后事实上并不是消费者多花了多少钱，中国消费品零售总额并没有增长多少，而是消费者在每一个品类下预算都不固定了，现在没有固定的预算，喜欢才会买，合适才会买。
人 “单客经济”
今天做生意不再是规模有多大，卖了多少货，而是服务多少顾客，每个顾客为你贡献多少。过去我们做生意的算法是收益等于单品毛利乘以总销量，这是原来我们不断在做的事情，但是在今天，人发生了核心的变化，收益取决于服务多少客户，客户贡献了多少，商品和服务本身只是这个服务过程中的载体而已。这就是人发生的变化，我给它总结为单客经济，这是我看到新零售在人上的变化。
举个例子，花了两万块钱的广告费用，带来了一万个客户，这一万个客户不可能只拿蓝莓，顺手还会买点别的。最后客户还会充值，然后算每一个客户一年消费一万块钱，我从一万块钱里挖出八千块钱。
这已经不是一个开水果店的了，而是在帮他的会员管水果店，他的每一家店开业之前，都是会员充值的钱去开起来，我只需知道在这里充值的人需要买什么样的水果，购买的频率是什么样的，我怎么样把充值的人服务好，等于就是在帮充值的这些会员在管理这家店，而不是我在拥有这家店做生意。我就看到最极致的单客经济，让会员出钱开店，这个店为载体服务这些人，这是一个卖水果的。
事实上也有能把生意做好的人，真正在做得都是围绕着客户在做生意，而不是围绕货。就是我有多少客户，我周边的客户是什么样的，他们有什么样的消费场景，所有的混合经营是围绕满足整个消费场景的。如果围绕着每个人去做生意，算法会不一样，思维模式会不一样，最终做出来的生意形态也是不一样的，结果也会不一样。
“货”会演变到服务于需求场景
“货”会从单纯的销售品类，演变到服务于需求场景。
再说第二个关键词变化，叫货，第一个信号是今天的中国人，不会因为要满足一个需求而去逛街，我冷了去买个袄，这个事已经不会发生，当然会因为生活的一个场景而去逛街或者消费。新家庭在周末不知道去哪儿了，爸妈吃完饭不知道去哪儿转，那不是一个消费的动力，那是一个很正常的生活场景，所以今天，消费是一个自然而然的生活场景。
而同样越来越多的搜索式消费变成发现式消费。因为你原来需要去搜索、去找，现在你的消费在生活中自然而然就完成了，你发现这个东西不错，于是你买了。因为这个信号，货发生了很大的变化，真正优秀新零售们经营的不再是一个品类，我们不再以一个品类定义一家店，我们不再会说这是一个咖啡馆、水果店，星巴克主要的利润不是卖咖啡，50%的销售收入来自于盒装，来自于食品。
商家的经营不在是品类经营，而是一个生活方式，这也是一个很重要的信号。所以货从品类的经营到了场景的经营，到了经营一群人的生活场景，这是货发生的变化。所有经营一群人或多个场景的零售店，事实上已经不再按坪效算了，经营生活方式的事情已经变得越来越多。
泛中心化的经营
现在去中心化越来越明显，必须全渠道经营，有一个很有意思的去中心化例子，把所有门店人积累下来，做门店引流，比如说一批冬枣到了，就搞冬枣的促销，然后比如说，一批新的货到了，搞拼团，一晚上能卖10万份冬枣，3人成团，10万个老顾客消费，又带来新顾客。这就是完全去中心化的裂变在做销售方式。
消费升级的核心诉求是体验升级
体验所发生的变化，过往，我们在不断地满足需求，在这里加价，消费者不会因为多满足了需求而再给你多付费，同样的整个情况下，需求的满足只是最基础的能力，最重要的是接下来能不能增加服务，只能做到加量不加价，今天所有的东西在功能上只是加量不加价，如果你想提高加价率，你唯一能做的是增加服务和做文化的包装，增加感情的沟通，差异化不一样。这就是体验本身发生的变化。
人口红利消失了，而且我们没有自己的顾客，我们接下来一定要关注顾客资产私有化这件事，而且消费升级，消费者的消费预算不再固定了。当消费预算不再固定的时候，我们应该追求的不是总量规模，而是单客的贡献，我们接下来的收益模式是收益等于服务和商品跟你服务顾客的平方，人发生了变化，我们把它叫单客经济。
消费变成了生活场景，越来越多人从搜索式的购物到发现式的消费，商家的经营不再是品类划分。或发生的变化，或从品类的经营到场景的经营，会让你的频率、客单更大的提升，你上来就想今年开100家店，你基础供应链没有准备好，你可能会死得很惨。今天电商和购物中心在崛起，消费在碎片化，人们不相信大牌，而是相信朋友和网红、偶像。
这就是场发生的变化，场会越来越去中心化，全渠道经营，越来越不可分割。同样原来我们不愿意做服务，不做服务口碑就会丢失，做服务可以和顾客成为朋友，顾客可以给我们带来顾客。服务已经成为一种营销，提供更高的体验、满足更高的需求，其实提供体验比需求更加重要。
多一个功能不会多出利润，但是多一个体验会多出利润。消费升级真正是因为体验的升级，所以体验接下来也是一种价值。如果不关注客户的体验，事实上你无法提供真的加价率。有两个词变得不重要了，品牌，接下来可能渠道也不那么重要了，渠道品牌也会消失掉，因为核心客户是谁，服务多少客户，在每个客户上挖出多大价值。
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