硬核科技—— 中国移动（上海）产业研究院携手网达软件共同打造AI“虚拟数字人”

“您好，欢迎光临！我是光大小智。有什么可以帮您？”

“目前有哪些理财产品，可以给我介绍一下吗？”

“请问您本次倾向存取灵活、短期理财还是中长期理财产品呢？”

如果不是亲临现场，很多人都不会相信，这段对话不是在银行理财客户经理与客户之间发生的，而是光大银行的全息客服与用户的对话呢！

 12月17日，光大银行在上海召开首届光大新未来5G创新银行网点发布会。由中国移动（上海）产业研究院携手网达软件为银行网点量身定制的金融“全息客服”，在发布会上首次亮相，得到广泛关注。

中国移动（上海）产业研究院是中国移动旗下致力于行业数字智能化发展的全资子公司，服务于5G时代各大支柱产业的信息化战略。此次携手网达软件共同研发金融“全息客服”产品，可实现双方在各自优势领域的技术互补，协同产品落地，快速占领市场先机。

该AI“虚拟数字人”是以AI表演动画与智能虚拟数字人为核心，基于双方在人工智能、感知技术领域的积累，将金融与科技结合，打造创新客户服务方案，为银行5G生态下智慧网点建设提供示范模式。

区别于冷冰冰的客服机器，“虚拟数字人”有高真实性的模拟真人交互体验，具备7x24小时的工作能力，不受工作情绪和地点的限制；通过大量交互实践实现深度学习，形成“数字人”的案例库，完成升级进化，具有可规模化、可复制化的商业价值。

“虚拟数字人”通过虚拟软件建立符合客户要求的人物形象模型，对人物面部的整个模型进行必要而复杂的动画绑定；实现真人90%以上的还原度，模拟出常规情况下人的多种表情、眼神以及与回答语音匹配的嘴型；对身体的运动捕捉和手指的精细捕捉，还原真实人物的肢体和手势动作，从而实现了基于真人形象的超高质量虚拟数字人。

在人机交互方面，“虚拟数字人”结合人脸识别、语音识别等人工智能技术，通过OLED屏幕展示数字人形象，进行语音智能交互，实现个性化的业务问答、咨询和业务推荐服务，对于业务范围内问题能够非常拟人的进行回答与指导。通过实践业务积累沟通案例，形成答复路径，并不断升级知识库。

随着5G技术的发展，提供高效低成本的差异化服务，利用科技创新实现金融服务创新，成为各家金融机构竞争的焦点。“虚拟数字人”作为银行业务智能化、数字化变革的一环，可实现线上线下全渠道数字化运营，打造有温度的银行网点，必将成为行业生态圈发展的大势所趋。

网达软件将依托5G网络能力，加速“虚拟数字人”技术推广布局。在营业厅、教育、旅游、市政助手等诸多领域内，化身数字人为多种社会身份（如虚拟老师、虚拟导游、虚拟市政助手等），切实推动多行业智慧变革。