智慧物业 | “零投诉”项目、物业纠纷联调中心——两个成功案例背后的成都住建“基层治理”

党的二十大报告指出

“深入群众、深入基层

采取更多惠民生、暖民心举措

着力解决好人民群众急难愁盼问题”

成都市住建局表示，未来将持续创新机制，务实功、出实招、求实效，以党建引领高质量发展，以高质量发展助力高效能治理，以高效能治理提升小区高品质生活，努力营造全龄友好、幸福美好的生活环境，切实提升群众的幸福感、获得感、归属感，为全市经济社会发展作出更大贡献。

温江区千禧河畔的住户张女士忘不了去年12月份发生的事。

12月20日，张女士的家人疑似出现新冠感染症状，但家中缺乏抗原试纸。情急之下她想到了小区里的“共享药箱”，张女士赶紧拨通了物业电话。不到十分钟张女士家的门被敲响，门口站的是物业工作人员，带来了两份抗原试纸。“很及时，太感动了。”张女士说道。

“投之以木桃，报之以琼瑶。”第二天一早，张女士敲开物业办公室的门，她带着连花清瘟胶囊和消热清片放进“共享药箱”。“昨晚收到邻居、物业送的抗原，我们很感激。今天我把家里富余的药品分享出来，希望能帮到有需要的邻居。”

图源 | 金温江

千禧河畔小区的“共享药箱”是由小区党支部、业委会，物业中心联合设立，得知消息后，小区业主纷纷捐赠药品、试剂、口罩等防疫物资，物业工作人员则担起“协调员”和“跑腿员”的角色：登记物资的同时，也为急需的业主送药上门。

“共享药箱”在物业、业主之间传递着暖意，业主们纷纷点赞。据介绍，“共享药箱”是千禧河畔B区在获评温江区2022年物业小区“零投诉”品牌项目后作出的一项暖心举措。2022年，温江区住建局发起温江区物业小区“零投诉”品牌项目创建活动，旨在提高小区物业服务品质，增强群众幸福感、获得感。2022年成功创建温江区物业小区“零投诉”20个品牌项目中物业领域矛盾纠纷同比下降46.7％，类似的事例还有很多，而获评的“零投诉”小区也围绕“蓉城先锋·暖冬行动”要求，组建了一支“党员志愿服务队”。

资料显示，在持续一年的“零投诉”品牌项目创建中，温江区住建局紧紧围绕“党建引领、矛盾化解、基础服务”等6个方面提升服务水平。一方面通过督促物业服务企业切实依据合同履约到位从源头上减少矛盾发生；另一方面建立完善矛盾纠纷化解协商机制，对群众的合理诉求督促物业服务企业解决到位，不合理诉求解释到位。同时，通过开展“共享药箱”等专项活动，从物品的交换实现业主之间的情感交流，融洽了邻里关系，增进了相互理解，出现矛盾能够相互包容。通过“零投诉”小区创建，努力做到矛盾纠纷不出小区。2022年，全区70余个小区获评省、市百佳示范小区等殊荣，全区商住小区投诉同比下降6.8%。

电梯广告、公区收益、住房专项维修资金使用，民宿、小区人脸识门禁……这些是小区业主最关注的事，不时还会引发纠纷。如何更柔性、理性地化解纠纷？在成都已运行2年多的一种创新调解模式给出了可借鉴的答案。

2020年6月22日，锦江区物业纠纷联调中心挂牌运行，作为四川省首家物业纠纷联调中心，中心整合了锦江区委政法委、区法院、区住建交局、区司法局以及各街道人民调解委员会、行业组织、行业协会等专业力量，并从退休法官、退休检察官、职业律师、人民调解员和物业行业从业人员中聘任特邀调解员。

特邀调解员谢成英参与了中心成立后的首案在线调解。记者了解到，谢成英本职工作是学术期刊编辑，多年来担任锦江区法院人民陪审员。案中一业主长期拖欠物业服务费及水电等费用1.2万余元，物业公司向锦江区物业纠纷联调中心申请调解。经谢成英的努力，双方达成协议，整个过程用时15分钟，并以电子签名的形式签署笔录和调解协议书。

“一般物业纠纷通过诉讼方式解决的话，按照法律规定的审理时限，一审、二审直至判决生效到申请执行，约1-6个月不等，根据个案情况还有可能延长。”相关负责人介绍，选择联调中心进行调解，双方经调解达成协议的，联调中心将开启绿色通道，符合法律规定条件的可申请法院司法确认；经法院确认的调解协议，若当事人仍不履行义务的可申请法院强制执行，时间缩短至约1个月以内。若调解不能达成协议，则进入诉讼程序解决，调解中双方确认的事实和证据均可直接在诉讼中使用，大大提高审判效率。

联调中心自挂牌运行以来，受理物业领域矛盾纠纷1042件，均得到有效化解。其中，登记立案212件，出具司法确认裁定书18份，创新社会管理、构建和谐物业关系，成为矛盾纠纷多元化解机制的突破口。

来源：成都住建

转载：成都市物业管理协会

点击【阅读原文】查看原文章

若有侵权联系删除