PREFACE
前言
“动手指”代替“迈步子” ，办电更省心，这是打造现代供电服务体系的一个美好成果。增值服务就是基于此体系产生的新模式，是对电网公司的营销基础业务、供应链统一服务业务、客户服务业务等业务的延伸体现。那这种新模式是如何衍生和发展的呢，让我们走进文章感受一下。
增值服务现状分析
在现代供电服务体系数字化转型趋势下，用户对电网公司服务的数字化、智能化服务水平有了更高的要求，亟需要智能支撑工具以便快速响应用户需求。例如功能完善的增值服务渠道端（包括营销系统、手机移动终端等），解决当前面临的一些痛点问题 ，从而为用电客户提供更好的服务，并提高电网公司的内部管理、监管水平。
增值服务发展规划
在客户服务平台以及营销系统的传统用电服务基础上，实现增值服务商机智能挖掘、增值服务产品线上全流程标准化管理、以及支撑增值服务产品精细化运营分析能力 ，全面支撑网上营业厅、移动作业终端、电话客服等全渠道增值服务业务开展。
增值服务商机挖掘
基于商业行为评估模型中分级推广策略，实现潜在需求客户群自动化分析，当评估值达到设定阈值时触发增值服务介入提醒，提醒工作人员去接触客户并自动建议“推销”哪几类产品。融合当前已有增值服务产品，计算该客户适配的产品及商业模式，形成增值服务智能卡，同步推送可能带来的收益和需要开展的工作指引。
增值服务标准化管理
——标准化产品库
建立标准化商品库管理，创建产品清单及产品推广手册，包含产品服务内容简介、推广话术、典型应用场景、投资效益分析、透明化价格标准参考（如变压器租赁、充电桩建设、配电机柜运维等设备类服务）、经典服务案例等，便于客户经理引导客户深度了解产品和成本估算，打消疑虑，提升成单转化率。
——流程管控
根据不同服务产品的实际服务流程，制定线上化服务全流程（如合同制定、合同签订、现场服务、实施验收等），实现在网上营业厅、手机移动平台对业务全流程线上流转。从需求发起、商机确认、服务跟进、合同、现场服务跟踪、验收、服务评价，以及工单流转监控，实现线上全流程服务闭环。
增值服务运营分析
在支撑管理后台为业务管理人员提供增值服务整体推广数据看板，如：产品数量、服务商数量、服务客户量、服务订单量、服务金额、取消订单量、客户满意度等，支持按时间、按单位等维度分析。支持一键生成日报、周报、月报等分析报告，提高运营分析效率。
增值服务
——客户服务渠道
网上营业厅及APP，为用电客户及服务商提供全套完整的业务办理流程以及后续的服务支撑业务，主要业务包含用电客户需求申请、服务商入驻申请、服务商服务跟进等。
——移动作业终端
移动作业终端，充分发挥了“少录入、查询易、修改快、易操作”等优势，切实解决工作人员现场作业的难点痛点问题，主要功能包含客户经理审核、子单确认、商机审核、赢失单审核四大业务模块及需求申请、需求单查询、产品查询、内部服务评价等基础辅助功能。
——支撑管理后台
在支撑管理后台，为电网公司各省、市的工作人员提供更为流畅完整、能够全方位支撑整套增值服务体系的系统，主要功能包含工单管理、产品管理、服务商管理、综合查询、报表统计、运营分析、专家管理等业务模块，为工作人员对业务流程管控、实时数据监控以及报表统计分析提供了强大而稳定的保障。
展望未来
增值服务新模式将促进电网公司管理方式的转变，实现业务流程和资源配置优化，缩短作业时间，降低成本。增强全员、全程、全心全意为客户服务的意识，提高客户满意度，真正解决客户的用电问题、提高服务水平，构建具有国际先进水平的现代化供电服务体系。
END
HAIYI
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