这个项目大家好像都没什么动力做啊，要怎么才能按我设定的目标正确的执行下去，你看TA又在拖延了，我要怎么办?--新上任的项目经理A有点苦恼。
我希望TA能把问题稍微梳理一下再提过来，不要直接截图大喊“又错啦!”，吓得我心脏要跳出来了，这样下去我好神经衰弱了，而且也解决不了任何问题，我说了好几次了，为何TA总是听不进去?--和同事B协作貌似不太和谐。
我发现TA在会议上说的有一点问题，如果大家都按这个思路执行会走弯路，对方是个有点固执的家伙，直接说的“后果”我尝过，而且TA也准备了好久，我这次该如何让对方听进去我发现的问题呢?--任何人。
我要卖东西给TA，首先得让TA觉得需要这个东西，最好是迫切地需要那种，那要怎么说服他?--有东西要推销的人。
我不想借钱给TA了，TA总是迟迟不还，我要怎么拒绝呢?--身边有“损”友。
如果你遇到此类种种情况时，会去求助万能的朋友圈么?这样效果可能并不好，倒不如求助《麦肯锡精英最重视的55个高效能沟通习惯》这本书，因为这些问题都与沟通息息相关，这本由王霞同志提供的好书通过讲解案例，把沟通技巧、沟通习惯用深入浅出的方式向读者娓娓道来，而且作者并不拘泥于案例本身只作出形而上的技巧输出，同时在技巧背后点出了沟通的基本概念、基本原则等一些本质问题，比如沟通不是命令、拒绝也是沟通等，让读者在基于对沟通的正确认知上进行高效沟通习惯的培养。
我也是在工作生活的各种场景中，深感做好沟通是做好事情、好好生活的一个重要保障，于是通过两个月的时间读完了这本书。在阅读的过程中，纠正了对于沟通的一些错误认知，同时反思了自己在沟通中做的不合适的地方，以认识到错误为起点，在以后的道路上逐步改进。书中的习惯列举了55个，我把最主要、最有感触的几点感受稍作介绍，跟大家分享。
一，尊重是沟通的基本原则之一。尊重意味着平等、对等，排除掉各种身份、地位，甚至性别，秉持着“大家是同等的人”的心态去沟通。沟通的双方或者多方如果能够在对等的基础上展开交流，彼此交流压力是最小的。关于这一点，引用书中的一段话，尊严竖立的高墙会让沟通受到阻碍：“在日常生活中，人们原来的一些观点、意见改变了，接受了新的观点、意见，是在不知不觉中，没有感到心中遇到什么压力，伤了什么感情。但如果突然有人指出，他的看法是错误的，那在心理上就会对这种责难起反感，就不会轻易变更自己的信念。相反，会顽强地维护它。这不是由于意见本身值得维护，而是由于我们本身的尊严受到了威胁。”从书中这个论点延伸一下，我们其实需要做的是去接受这个事实，而不是以对方降低自己的尊严为前提，去尊重每个人的尊严，以及说错、做错的权利。
二，有温度地沟通。温度，是感性、情感在沟通中起到的作用，小到个人情感，大到家国情怀。在书中有个案例，一位美国供货商用“美国制造”这种国家情怀与他的买家商谈，来抵消中国、印度制造的成本劣势，买家们最终理解并续签了合同，只从成本角度看，这次沟通如果和买家只是谈利益，不谈感情，他很大可能不会成功。沟通没了温度，真的执行所谓的“就事论事”，常常伤及人的情感，一次两次或者对某些“钝感”的人而言或许影响较小，但长此以往，不良情感的积累最终影响沟通效果，耽误大家共同目标的推进进度。以温情打底的沟通，情感交流的渠道能够首先通畅，才能做到真的沟通。
三，注意情绪影响。情绪会扰乱理性沟通。我们常说动之以情，晓之以理。情我理解是第二点提到的情感因素，那么要做到晓之以理，前提则是能够保持理性。如果在沟通中自己被情绪左右，沟通则变成了情绪的对抗，失去了焦点，结果也不言而喻。如果是对方在处理分歧的过程中陷入了情绪问题，我们则需要先让对方处理好情绪再继续沟通，而不要被带偏。
除了以上几点，还有比如尊重“分歧与争论”给我也印象深刻。书中提到“我们都知道很多科学上的伟大成就和突破其实是来自于科学家之间不停的分歧和争吵，他们相互论证自己的观点、推翻对方的成果，最终在这种彼此的竞争中推动了人类文明的进步。同样的，在一个组织内，很多明智的决策和方向性的转折也是由争吵和分歧中寻觅得来的。”我对此的理解是，沟通并不能流于单纯的形式上看起来“和谐”，有分歧才需要沟通，那么尊重分歧也是各方能够进行沟通需要先达成的共识。
此外，当读到最后一章的《当你遇到特殊的沟通对象时》一节时，我才意识到本书提出的沟通习惯运用都包含一个前提--沟通对象是相对“正常”的人，是适合讲道理的人，所以有些特殊场景下沟通问题的答案可能需要在这一章节中寻找入门技巧。我们在沟通前，也需要通过观察等方式将沟通对象分门别类，是属于“特殊”，还是属于“正常”。
沟通需要时间、需要精力，这都是成本。同时它还有风险，坏沟通会带来可大可小的坏风险，反之，好沟通也会给我们带来或多或少的收益风险。人生苦短，请好好沟通。我自己也会偶尔重读这本书，希望温故而知新，并从实际生活工作中得到新的体会。
