企业客户管理过程中的难点和问题
在现实状态下，如果没有对客户及其商机妥善进行管理，则给企业经营带来不少的困难。在互联网+的时代，客户管理通过大数据支撑，更容易找到工作的缺失，清楚今后改善和努力的方向。
● 客户信息 掌握不完备、不及时，没有深耕基础，无法经营客户发挥长期价值。
● 销售人员 不能很好甄别销售人员的能力，缺乏良好处理客户关系的人才。
● 产品市场 无法获知真实客户需求信息，致使产品跟不上或不满足客户的需求。
● 客户服务 服务缺失或跟不上，难以吸引更多新客户也留不住既有的老客户。
● 商机把握 商机即销售机会的把控不足，不能充分利用机会达成向客户的销售。
● 客户案例 销售、服务的案例缺乏积累，不能有效分析、分享成败的原因。
协同客户管理应用介绍
以客户信息为中心，以销售人员的业绩指标和达成情况为起点，从商机的增加、跟进、达成到产品订单、产品交付、售后服务全过程管理客户销售，达到管理并经营好客户的目的，实现企业本身效益与利润的最大化。
在管理过程中，记录销售行为并形成大数据，从而预测商机走势、监控异常情况、分析丢失原因、总结成功经验，形成有效适用的解决方案，制定良好的销售策略并及时调整。同时，大数据也很好地反映出销售人员的绩效，便于企业汰劣留良。
应用突出移动特性，满足销售人员通过移动端处理工作事务的诉求。
系统页面展示
业务首页，管理者可以直接地看到众多的销售指标、数据和报表，利于决策；应用导图则引导用户快速操作和使用。
对于常在外的销售人员，可以方便地使用移动端查找客户信息记录，方便、快速定位查看地图，快速拍照上传图片。
业务人员可以很容易地查看本人拜访客户的轨迹，可以清楚地知道当前位置周围有哪些客户。
商机在跟进中订立计划，以便后续的执行，计划会按时发出消息提醒销售人员。跟进的结果若成交，则形成商机跟进的案例；若丢失，则说明类型和原因，以便总结。
快速、方便地录入客户信息也是必需。
注：电脑端和移动端中均支持企业信息通过企业征信验证录入，个人信息通过名片图片识别录入（均需付费后才能正常使用）。
移动端具备相机，可拍照后识别名片，可直接对拍照上传单位logo、个人照片相关证件等；移动端具备定位功能，地址处的地图标注可快速地显示在当前位置处。
销售人员、管理者可以快速查询单位、个人客户的相关信息及其相关的商机记录。
销售订单、销售交付记录下商机成交的相关结果（成交的金额，产品的销售金额与数量等）。
活动数据保证销售行为的严格；案例记录则为分享经验。
在销售员的信息中，记录了他的销售指标及其完成情况，可快速查看其成交记录和商机记录。
管理者可根据实际编制、调整销售员的销售指标。
产品的库存、价格等信息，可快速查看并查询相关记录；产品定价、调价均可批量进行，调价时对照现价格录入，增减幅度很直观。
应用价值
在商机管理中，大数据的形成要靠销售行为，过程管理同样倚重。通过系统来驱动销售行为特别是商机跟进，销售过程能连续进行，方便回顾总结；活动痕迹能完整保留，方便监督管控。
● 通过销售跟进活动，增进与客户间的关系，减少销售机会跟踪过程的盲点。
● 通过销售跟进活动，可以有效控制销售人员与客户间的资源分配，让销售员的商务活动更加灵活。
● 通过管理销售活动，可以清晰地形成销售过程轨迹，为以后的销售提供借鉴或参考。
● 通过管理销售行为，可以提高商机达成销售的概率以及预测商机的动向。
● 通过定时进行客户关怀，对“沉睡客户”进行二次销售或者通过“沉睡客户”挖掘更多的销售机会。
产品交付则意味着售后服务的开始。服务受理后，根据问题的类型安排不同的人员处理，相关的情况也完整记录。服务完成后的调查，监督服务质量，反馈结果也是相关人员绩效的体现。
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交付 |
服务受理 |
安排人员处理 |
处理情况记录 |
服务调查反馈 |
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故障问题统计信息促进产品改进 |
监控服务处理的响应时间 |
积累形成问题解决方案知识库 |
客户满意度收集促进服务改进 |
开拓客户与商机要靠人，甄别销售员的能力，汰劣留良、任用贤能就能更多制胜。同时，记录销售员的业绩情况，保障销售员的利益，对于规范销售行为也必不可少。
● 商机指标 可按年度、半年、季度、月份给销售员下达，包括拓展的商机数量和商机的预计金额。适时计算商机指标、签约指标的完成进度，鞭策销售员努力完成，并以此进行考核。
● 签约指标 可按年度、半年、季度、月份给销售员下达，包括实际签约的商机数量和实际达成的销售金额。
基于协同管理中台的业务管理
“中台”概念起源于军事范畴，目前已逐步成为领先企业的共同选择。近三年来，代表性的互联网巨头相继按“小前台，大中台”的模式进行组织调整；事实上，一些传统领域的领导企业亦陆续向打造具有自身特色的中台组织方向演进。
罗兰贝格曾提出，企业的快速成长需打造以面向交互对象为核心的特种部队型前台交互作战单元，以快速响应、迭代交互。事实上，中台组织就是前台交互作战单元的航空母舰，它以聚合的方式帮助前台快速匹配所需的能力及资源，进而实现针对用户快速变化需求的敏捷响应，同时中台能帮助领先企业将现有核心能力产品化、业务化，在中长期延展现有业务生态，为未来提供全新收入及利润来源。
移动前台的多样化、轻量化、灵动性，以及后台诸如ERP 系统的厚重性、刚性、系统分离孤岛等，催生了企业IT的治理新架构，就是移动前台的轻量化、中台的一体化和后台的集成化的前\ 中\ 后台的架构。
我们看到，直到今天，中国还有不少企业停留在简单的信息化阶段，跟数字化、智能化之间的距离还相差甚远。
时代在变，技术在变，商业环境在变，只有那些能跟随时代转型升级，不断进化的企业才能进入更高阶的循环和状态，而那些不能完成转型的企业，恐怕终将沦落为逐渐消亡的物种。
——致远互联 CEO 徐石
无锡拓友软件科技有限公司一直以来为了保障服务规范和服务质量，以及保障客户信息化应用的稳定性，严格遵循ISO服务规范与体系。针对每一次服务都严格遵循服务管理流程，每一次服务都保证有响应、有记录、有处理、有跟踪、有监督、有归档，确保高品质、高效率的服务，确保客户满意度。
无锡拓友软件科技有限公司，以”诚信，专业，合作，共赢”为服务理念，为客户提供独特、简单易行、可落实、可见效的信息化解决方案。在互联网+、智能工厂、财税共享、工程项目协同管理平台、质量追溯管理平台等领域帮助企事业单位实现信息化改造，增强企业核心竞争力。
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