近日，《经济日报》以“‘云大厅’一站办成事”为题，报道了济南市政务服务“云大厅”为企业和群众办事带来的便捷和高效。
“‘云大厅’场景很逼真，在家用电脑就能实景漫游、沉浸式体验政务服务大厅环境，还有数字人全程‘陪伴式’引导，近距离感受大厅的方便快捷和高效。数字化成果特别棒。”山东济南市民李成鹏说。
为让企业少跑腿、数据多跑路，7月，全国首个集元宇宙大厅漫游、数字人智能导办、远程云端帮办、智慧受理即时办于一体的政务服务“云大厅”在济南上线运行。首批上线309项涉企高频政务服务事项，搭建智慧受理、“云帮办”工作台，推进政务服务标准化、规范化、便利化水平再上新台阶，为企业和群众提供7×24小时一站式数字化办事体验，进一步降低交易成本，激发经营主体活力。
“我听说能在‘云大厅’上办成事，就申报了道路货物运输事项。只要输入单位信息，相关数据就自动补全了，非常便捷。遇到不明白的问题，还能直接连线‘云帮办’工作人员，一对一在线指导，很快就完成申报。”济南永顺运输有限公司工作人员尹春国说。
为给企业、群众提供更加便捷高效的“云端”政务服务，济南市行政审批服务局聚焦企业和群众网上办事“问办结合”需求，积极拓展“智能+人工”服务模式，抽调业务骨干组建“云帮办”服务团队，打造一对一“云窗口”，实现事项申报全过程“云帮办”。“‘云帮办’以智慧受理工作台为支撑，企业填报表单时，填报页面可同屏展演，工作人员进行实时指导，对企业群众上传的材料实时审核，审核完成后直接进入下一流程，直到完成受理，大幅提升了材料规范化程度和服务效率。”济南市行政审批服务局政务服务体系建设指导处处长邵军生说。
据悉，济南市将持续丰富政务服务“云大厅”内涵，覆盖更多可办事项，全面打造“极致体验、极优帮办、极速受理、极简审批”服务新模式，让经营主体享受到济南政务优质便利的服务。
（本文转自《经济日报》2023年11月22日 08版 记者 王金虎）
济南市政务服务“云大厅”（左右滑动查看）
济南市行政审批局携手浪潮软件打造的政务服务“云大厅”是全国首个集元宇宙大厅漫游、数字人智能导办、远程云端帮办于一体的智能政务服务大厅。“云大厅”首批上线高频事项309项，梳理事项办理要素9800余个、支持1700余项智能引导情形。同时通过数据“云推送”，实现身份证号、车辆信息、学历信息、房产信息等150余个表单字段免填写，营业执照、驾驶证、执业证等132个电子证照免提交。今年9月，济南市政务服务“云大厅”入选国办“政务服务效能提升典型经验案例”，面向全国推广。
END
相关阅读
