【客户为中心 质量赢未来】浪潮软件的服务之星们这样做！

2024年9月是我国第47个质量月，主题为“加强质量支撑 共建质量强国”。作为我国数字政府、教育等行业IT解决方案的重要提供商，浪潮软件主要从产品和服务两个维度严抓质量管理、打造质量强企，致力于实现高质量发展。其中，面向客户的服务质量尽管难以量化，但却决定着用户的实际体验，以及IT解决方案落地运行的实际成效，并在每一次与客户接触的过程中塑造着企业的品牌力。

栾丽丽 数字政府事业部

始终坚持“以客户为中心”，站在客户角度为客户提供全方位、高质量的服务。2023年10月，某市首个以城市安全为业务核心的一网统管项目启动，该项目受到了多方高度重视。面对项目工期短、交付压力大等问题，栾丽丽迎难而上，迅速组建项目攻坚团队，带领团队全力以赴投入到项目前期现场需求调研、设计、功能研发、测试、汇报、实施推广的工作中，奔赴项目一线，与客户深入沟通，站在客户的角度进行全方位的规划、设计，引导客户逐步明确需求，确保系统能够精准地贴合客户的实际需要。在她的带领下，团队克服种种困难，最终成功打造了现代化治理的标杆项目，得到了客户方领导的高度认可，并为更多地区一网统管项目的推广提供了成功经验。

李明倢 华南中心

工作以来，李明倢一门心思务实功，不遗余力求实效，在项目运作、客户关系维护和项目管理等方面都有着出色的成绩。在国家、省级部门考察华南某地级市政务服务大厅活动期间，李明倢带领团队24小时“远程+现场”值守，确保大厅终端设备与软件系统稳定运行、数据准确传输，成功保障了评选活动的顺利进行。最终该大厅获评省级政务大厅评选活动第一名。一份服务至上的初心，一份不曾懈怠的坚持。李明倢的耐心细致和真诚服务获得了该单位的高度评价，她深感“服务”的核心在于持续优化用户体验，未来依旧需要以客户为中心，精准对接需求，推动服务智能化、个性化。

刘鹏宇 东北中心

在参与的多个省级重要项目中，作为项目经理，刘鹏宇始终坚持“质量至上”的原则，以高度的责任感力求推动高质量的项目交付，保障项目的成功落地和稳定运维。在项目建设工作中，刘鹏宇带领项目团队深入梳理系统功能，对功能点逐个进行严谨的功能测试，投入大量时间和精力，确保系统的可用性和稳定性；在运维工作中严格把控运维流程，通过精细化管理、规范化项目分工和对系统的持续优化，确保平台稳定可靠。在项目管理工作中，刘鹏宇发挥带头作用，不断总结、分享项目高质量交付服务方法论，赢得了客户的高度认可。

兴安 华北中心

在每一天平凡的工作中，兴安处处严格要求自我，始终以一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。在担任兴安盟住房和城乡建设局项目经理期间，面临客户方信息系统基础薄弱、人手资源短缺等问题，他带领团队“激流勇进”，攻坚克难，高效完成三个重要项目的交付等任务。服务既是一门技能、又是一门艺术。要成为一名优秀的项目经理不但要坚守“以客户为中心”的服务理念，还必须掌握过硬的业务技能。兴安不断总结吸取先进经验，持续学习政务服务政策法规和行业知识，结合业务实际切实解决客户难题，秉承“第一次就把事情做好”的原则带领团队推进项目建设和客户服务工作，赢得了客户的充分肯定。