随着数字中国建设向纵深推进，政务服务正从“便捷化、数字化”向“精细化、智能化”加速迭代。浪潮软件始终坚持以技术创新锚定政务改革核心需求，秉持“服务惠民、高效便捷”服务理念，立足“用数字化手段破解治理难题”的初心，深度参与厦门政务信息化升级进程。
厦门一体化政务服务平台通过技术赋能打通协同壁垒、强化数据支撑，既为企业群众优化办事流程、降低办事成本，更给政务部门日常管理提供有力辅助，持续推动厦门数字政务向“更高效、更智能、更协同”的高质量发展阶段迈进。
浪潮软件始终以“延续优势、稳步提升”为思路，推动服务体系从“覆盖广”向“体验优”升级。平台在厦门原有市、区、镇街、村（社区）四级政务服务网络基础上，进一步统筹接入全市各级各类政务服务系统，实现“系统通、业务通、数据通”的深度融合。
如今，平台已覆盖厦门政务服务事项一万余条，日均办理业务量近千件，企业群众无需在多个系统间切换注册，进入一个平台即可预约办理一市六区的政务服务事项，全流程均可在平台上留痕。这种“一平台通办”的模式，既保留了厦门原有政务服务的便捷性，更通过加强监管和流程整合让“办事效率”再提级，加快实现“对外好办事、对内好办公”的服务闭环。
网上办事厦门分厅（图源：福建政务服务网）
一方面，平台在整合厦门原有审批数据资源的基础上，建立起“数据汇聚-自动对账-规范上报-实时监管”的全流程机制：通过数据自动同步，提升了政务部门间数据传输效率；通过可视化数据看板，管理人员无需逐一统计就能掌握全局情况。平台还能对审批全流程进行动态监测，系统会自动识别问题、触发预警并推送至责任部门，确保“问题早发现、早处理”。
另一方面，以优化群众办事体验为目标，采用信息化、智能化技术，推动政务数据共享应用，推出政务地图、智能指南、证照百科、智能填表、秒批秒办等特色创新应用，入驻福建省网上办事大厅、闽政通、i厦门，提升服务精准化、个性化、智能化水平。
厦门一体化政务服务大数据动态分析
如今，厦门一体化政务服务平台以数字化赋能政务服务提质增效，构建起政务服务事项全要素动态监测体系。通过对事项要素缺失、时限冗余、流程偏差等潜在问题实时感知与智能预警，从源头牢固政务服务办理信息的准确性与完整性；通过部署“排队数据监测”模块，实时监测办事窗口拥挤度动态，一旦监测到拥挤度偏离合理阈值，系统将自动触发短信预警机制，精准推送至部门管理人员，实现“异常即预警、预警即处置”的闭环管理。
自上线运行以来，平台累计服务企业群众140多万人次，让政务服务的便捷性直抵办事主体；对政务部门而言，平台不仅支撑了“分领域综窗、无差别综窗、一件事一次办、跨域通办”等改革落地，更成为日常管理的“得力助手”，让资源调度更精准、问题响应更及时。
中国信息协会“数字政府创新成果与实践案例”
“立足现有基础，解决实际需求，推动持续优化”是浪潮软件参与厦门数字政务建设的核心思路。未来，浪潮软件将继续围绕“提质增效”双目标，持续优化企业群众的办事体验、提升对政务管理的支撑能力，助力厦门在现有政务服务优势基础上实现更高质量发展，为一流营商环境建设注入更多数智动能。