人民网等主流媒体关注浪潮以“人工智能+”赋能数字政府建设

雄厚的技术积累为产业创新提供了源头活水。上半年，浪潮聚焦各行业数字化转型的核心痛点，推出一系列创新产品技术与解决方案，实现“技术创新—产品落地—价值创造”的闭环。

4月22日，由浪潮承建的深圳市市场监督管理局智能应用“深小注”正式上线，这是深圳首个利用自然语言技术处理登记注册业务的智能大模型。

之前，企业注册登记填报需填报26个数据项，且需要确保申报的企业名称没有与同行重复、符合政策要求和行业特性，办理流程耗时长、难以起到符合要求和预期的好名字。“深小注”集身份核验、名称智能推荐与核验、智能填表、一键预览及确认申报等功能于一体，真正实现了问答式的“边聊边办”。在个体工商户登记中，申请人只需提供拟注册的经营场所房屋编码，并通过对话方式告知拟使用的名称或拟从事的行业，“深小注”便能迅速智能推荐名称和经营范围，最快仅需两轮对话，3分钟即可完成关键信息的采集。

今年以来，DeepSeek爆火加速了政务服务行业全面拥抱AI的步伐。今年2月份，浪潮软件推出政务服务大模型。4月29日再度发布浪潮人工智能政务服务平台ECGAP5.0，让政务信息化建设实现由传统的“工具赋能”向“智能化模式重构”质变跃升。

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人工智能+政务咨询：有问必答“不跑腿”

要让群众和企业更愿意迈出线上办事的“第一步”，便捷高效的咨询服务不可或缺。过去在线上办理政务时，群众常常面临沟通难、填报繁、申请成功率低等困扰，许多人宁可“跑腿”选择去大厅现场办事，也不愿线上办理。为化解群众线上办事“开头难”，浪潮软件基于灵犀政务数字人AI助手为湖南南县定制“南事码上知”智能体。

“这个智能助手很好用，以前要咨询办事问题，总是不知道去哪里找，到线下又耽误时间。现在随时随地就可以在手机上咨询，并且给出的回答也很靠谱，能够为我们办事员节省很多时间。”体验了“南事码上知”，湖南南县一家企业的办事员小王高兴地说。

浪潮软件灵犀政务数字人AI助手融合语音、视觉、语言3大类AI能力，是一款集事项、政策等业务咨询于一体的政务智能应用，旨在解决传统政务服务问答效率及准确率低等问题，为企业群众提供智能化、便捷化、个性化的政务问答、政策解读等服务。群众只需通过打字或语音的方式提出自己的办事需求，智能体就能够依托大模型能力启动语义分析与智能推理，精准解析并定位群众具体要办理的事项，并对表单、材料进行智能辅助填写，让线上办事同样温暖贴心。

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政务服务具有重复性工作多、知识体系庞杂、涉及数据跨部门跨地域等特点，特别适合使用人工智能大模型辅助效能提升。浪潮深度融合DeepSeek通用能力和浪潮政务服务大模型业务能力，推出浪潮人工智能政务服务平台ECGAP5.0。平台全面覆盖事项推理、智能问答、边聊边办、辅助审核、无感评价、智能问数等“高效办成一件事”场景，打造政务智能体，致力于解决政务服务效率、体验、成本等方面的痛难点，助力政务服务由智能化阶段向智慧化阶段迈进。目前，已赋能青岛、南京鼓楼、益阳南县等地用户进行智能化升级。

浪潮联合用户全国首创以计划驱动、事项驱动、对象驱动“三驾马车”实现跨部门联合监管，直击检查随意性与企业重复迎检的痛点，通过精准协同，实现“进一次门、查多项事”，有效减轻企业负担，提升监管效能，引领跨部门综合监管进入全新模式。浪潮涉企联合检查平台融合互联网、大数据及人工智能技术，面向执法监督部门提供云计划、云匹配、云扫码、云录入、云验收、云共享、云监督等业务赋能，面向市场主体提供云告知、云评价、云预警等主动服务。目前，涉企联合检查平台已在山东多地投入使用。

浪潮软件一网协同平台围绕数字机关建设，推进机关内部业务规范化、网络化、智能化，将平台打造成为承载机关内部各项业务的总门户，集工作、交流、学习、管理、服务于一体的总平台。服务载体涵盖电脑端和移动端，通过接入办公应用、提供能力支撑，让政府工作人员能够随时随地、一站式完成各项办文、办会、办事、决策等工作。浪潮助力某省打造数字机关一网协同办公平台，平台注册用户超110万，活跃用户超40万，覆盖省市县乡村五级30.1万组织机构，上线900个系统、1500多个应用模块，在确保安全的前提下，实现业务标准化、数字化、协同化、智慧化。

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近日，国际数据公司（IDC）正式发布《中国政务大模型及应用市场份额，2024：规模化在即》。报告显示，浪潮位居中国政务大模型市场第一位。

在政务大模型应用层面，浪潮围绕政府业务场景及客户需求，推出了12345政务服务热线的智能客服、智能坐席、智能处置、智能分析，一网通办的事项智理、智能问答、边聊边办、智能审批、智能问数、无感评价，一网统管的智能派单、火灾预警、扬尘处置等大模型应用解决方案，为基层工作人员提供法律咨询、政策问答、办事服务、公文写作等全场景大模型智能辅助服务。目前已携手客户探索打造了山东政务服务业务中台、深圳“云上大厅”、青岛“数字张大为”、无锡城市生命线等典型案例。

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在消费场景中，维权难题一直是消费者、商户和管理部门的心头患。传统维权方式流程繁琐、耗时长，消费者投诉无门、处理进度不透明；商户缺乏快速响应和规范处理工具，易使矛盾升级；管理部门难以实时掌握全域消费纠纷数据，监管与数据整合困难。

针对以上难题，浪潮软件推出智能维权机器人，聚焦维权难题，为消费者、商户、监管部门提供解决消费纠纷的数智化高效解决方案，助力提升消费者满意度、优化消费环境、促进经济发展。

浪潮智能维权机器人设计以用户需求为导向，构建了管理端、消费端、商户端三位一体的服务网络，实现了维权流程的全场景覆盖。

https://news.iqilu.com/shandong/kejiaoshehui/20250704/5829258.shtml

下一步，浪潮软件将持续深入实际应用场景，加大在人工智能赋能数字政府建设领域的研发力度，推出更多创新和领先的解决方案，并加强经验总结和宣传报道，为各地提升工作质效、持续优化营商环境提供更多优质的浪潮方案。