平安车险客户：穆先生
西安疫情管控期间，客户穆先生开车不慎碰到固定物，造成车辆损坏。理赔员接案后，本着尽量避免人员直接接触的原则，远程指导穆先生拍摄车损照片并上传，在线完成车辆定损。前后仅30分钟左右，穆先生便收到赔款 760元。
2021年12月25日，西安疫情管控时期，平安客户穆先生在西安一大学内驾驶车辆时，不慎碰到固定物，造成车辆损坏。
车辆单方事故
理赔员接案后迅速与穆先生取得联系，远程指导穆先生拍摄车损照片，并上传至平安好车主APP，在线完成车辆定损，顺利赔付。
共计赔付车辆损失760元。
这天，平安产险陕西分公司理赔员南光伟，在执勤过程中接到一则报案信息。原来，是车主穆先生在西安一大学校园内行车时，不慎撞上固定物，导致车辆损坏出险。
查看完案件基础信息，南光伟便第一时间与穆先生取得了联系。
得知事故并未造成其他第三方的损失，属较为简单的单方事故，且穆先生的车损并不大，确认在车损险保障责任范围内，南光伟便本着疫情管控期间尽量避免人员直接接触的原则，采取了线上快处快赔的方式：
·线上远程指导穆先生处理事故现场，拍摄车损照片；
·提醒穆先生根据平安好车主APP的系统提示上传车损照片，线上完成车辆定损；
·与穆先生确认定损金额后，将理赔款下发到穆先生指定账户，完成赔付。
从报案，到收到赔款，不过30分钟左右，这让穆先生忍不住感叹平安理赔的专业高效。而理赔完成后，南光伟发来的“疫情防护”温馨提示，更是让穆先生心里暖烘烘的。
疫情防控期间，平安产险以科技赋能为手段，以理赔人员远程办公为依托，运用平安好车主app线上化工具，实现理赔“报案—定损—支付”线上全流程服务！
平安好车主APP四种报案方式，满足不同车主需求，1分钟即可完成报案，理赔员5分钟内便可联系车主。
↓点击下图，进入快捷报案通道↓
·现场应对——理赔员无需到场，通过平安好车主APP线上指引车主处理现场；
·车辆定损——在线提交车损照片，理赔员线上实时定损；
根据理赔员或平安好车主APP系统指引上传理赔材料，确认定损金额及维修方案后，可直接线上预约修车，修车款直赔修理厂，车主无需垫付费用。
