毛豆麻麻
百姓网客服团队的第一个员工
入行超过8年
接听过6000＋位用户的电话，并帮助他们解决问题
现在她已经是团队主管
还是一对双胞胎姐妹的妈妈
（毛豆麻麻的梦想）
1）客服每天的工作就是安抚用户的吐槽吗？
说到客服，大家可能想法跟你一样，就是接电话接到手软，每天忍耐重复的问题，不停安抚用户情绪就可以了。其实接电话只占我们1/3的工作时间，我们更多的是按业务优先级进行每天/每周/每月的问题总结，反馈给业务部门，从而推进解决用户问题。所以，我们客服团队的同学都具备数据处理能力， 会用SQL写代码也不稀奇。
（毛豆麻麻和她的小伙伴们会把每周反馈的问题汇总，贴在公司早餐区）
2）你遇到过让你抓狂的用户吗？
有，太多了……曾经有个沈阳大哥，把百姓网当成便民网站，要求我们上门维修阳台的漏水；也有不太会上网的用户，投诉说百姓网打不开，还怀疑是百姓网“有病毒”导致他连百度也上不了，最后发现是路由器没开。。。
（客服团队小伙伴们）
3）那你遇到过让你感动的用户吗？
当然有很多，说个印象最深的。
上海有个孙阿姨，很爱猫，在儿子的帮助下接触了百姓网，发了很多救助流浪猫的帖子。记得当时我们跟地铁I时代报有合作，就推荐了她的帖子，一上报纸，孙阿姨就接到了好多爱心人士对流浪猫的救助。没想到这些在客服看来正常的工作职责，孙阿姨却很感动，有一天主动找上门来了，手里拎着几大盒冰激凌给客服童鞋们吃，那个瞬间真是甜蜜得融化了。
（小伙伴们一起工作，也一起玩耍）
4）你觉得做好客服工作，最重要的是什么？
情商高。因为客服工作最重要的就是沟通，无论你跟用户还是跨部门合作。情商高的人，他耐心、细心、主动性、抗压性、应变能力、服务意识都不会差，这也是我们招聘时的考核标准。
5）整个团队怎么保证服务质量呢？
除了上岗前的话术培训，我有个小窍门：把自己变成我们网站的深度用户，你必须懂你的产品，了解你的业务，清楚所有流程，专业+用心，你的服务质量自然不会差。
（客服妹子的休息室有个霸气的名字“中南海”）
6）工作中你的成就感来自于哪里？有压力吗？
成就感来自于两方面，一是真正帮用户解决了问题，二是我们团队能实现自运营。无论我在与不在，这群小伙伴的工作热情和对用户的态度丝毫没减，效率还很高。现在最有压力的就是缺人。欢迎志同道合的小伙伴加入我们！
7）每天上班说那么多话，还要保持微笑，回家会不想说话吗？
不会啊~我说这是我的爱好是不是显得很奇葩？我有个原则就是工作和生活分开，下班进家门前忘掉工作，因为女儿们慢慢长大了，对我的依赖一定会越来越少，这些日子就再也回不来。
（可爱的双胞胎女儿“毛毛”和“豆豆”）
8）生活中你有什么爱好？
喜欢K歌、旅游、美食DIY
9）你最想对用户说的一句话是什么？
把您使用网站过程中遇到的不爽的地方都尽情吐槽过来，您的肯定是我们最大的动力！