新岁已至，敬颂冬绥，百姓AI祝大家：新的一年，新的开始，阳光满路，温暖如初。
过去的一年，是AI飞速前行的一年。新的一年，相信会有更多做好准备的同行者搭乘上这趟全速前行的时代列车。
如果形容百姓AI是这趟时代洪流中的列车承运商，那我们便为客户提供了「Chato」与「阿旺」两列东方快车。
「Chato」是AI列车组中的商务列车，「阿旺」是面向个人用户的专用列车。百姓AI将一如既往地竭诚为各位提供服务，带着用户快速、安全迈入AI新时代。
2024，百姓AI带着过去一年的成果，承载着新一年的期许，继续全力奔跑在AI产品力升级的第一线。
这不，新年伊始，Chato又带来上新播报啦！——Chato客服能力已上线，人机协同全面开启客服工作新方式！带来突破性应答效率与客服服务感受提升。
同时，为了回馈百姓网老用户，百姓AI宣布于今日起（1月11日）将全新上线的Chato AI客服能力赋能于百姓网所有金钻店铺商家，为老客户带来客服工具升级！
年前百姓AI已面向有部分百姓网店铺用户开发了Chato AI客服功能灰度测试，反馈好评如潮！
有不少商家反馈不仅客服能力过关，连后续店铺成交量都有明显促进推动！更有商家因此提前完成了次年服务续费。
Chato AI客服是什么？
那么Chato AI客服功能究竟是什么？TA是由Chato基于企业级知识库，定制打造的专属AI客服场景技术能力，支持人机协同，可高效应答客户咨询。
4 大核心亮点
1 可一键发布至官网店铺，提供客服接待窗口，收集客户线索；
2 提供人机协作的模式，随时切换至人工接待模式；
3 提供问答数据统计及详情查看；
4 通过角色设定和学习素材，可生成定制版AI客服机器人，提供智能问答。
与传统客服工具的差别？
客服工具并不是一个新概念产品，早在去年AI技术大爆发之前，市场上就已经有了不少客服工具。
在此之前，包括百姓网的服务中也运用着外部客服工具产品，今天就带大家客观地对比一下Chato AI客服与传统客服工具间的差别。
对比可见，Chato AI客服有以下3维度明显革新：
01
体验优化
「语音消息」、「简易操作」从客服服务体验上带来了体验效果优化；
02
管理抓手
「访客对话历史列表」、「沟通对话报表」从客服工作维度提供了管理抓手；
03
个性能力
「自动回复机器人训练模型」提供了个性化产品能力。
Chato AI客服如何用？
接下来就为大家围绕最新上线的Chato AI客服功能界面与使用细节，展开详细的介绍！
配置专属企业客服机器人
在Chato产品主页内，我们可以看到已训练完成的客服场景机器人模板。
客户仅需在客服机器人模板的基础上完成个性化调整即可轻松完成自有客服机器人的基础配置。
当然，如果您想要将企业的品牌背景、产品信息、业务场景都自有客服机器人“知晓”，亦或是对于客服机器人有人设打造要求，Chato AI客服也具备可训练的功能。
客户仅需在客服机器人的「训练中心」内，找到并进入「编辑」界面，完成「基础信息」、「高级设置」、「界面设置」等相关信息的录入与设定。
如果您是Chato新用户，对于以上训练步骤还不太清晰，Chato还向付费版客户提供训练师服务哦！把您的业务资料、客服场景运营诉求告诉训练师，剩下的就交给他们吧。
发布（接入）客服机器人
完成企业自有客服机器人配置后，当然是立刻投入业务场景中去使用啦。
Chato支持WebAPP(网页、微信小程序、朋友圈、JS嵌入)、第三方平台（企微托管、微信公众号、飞书、微信客服、抖音、钉钉）、API接口调用等多类发布方式，几乎可链入当前所有客服使用场景。
并且客户还能根据客服工作中的实际需求，配置发布小任务。例如，在于客户的对话中发放留资表单。
日常数据查看、运营操作
对于客服工作及客户运营的管理，Chato提供了多维度数据查看及管理功能。
首先可以通过「数据概览」看板对整体客户服务工作有快而全的掌握。也能让真人客服或企业运营团队员工更清晰地了解这位机器人员工的工作情况。
其次，更为精细的客户消息记录、客户与机器人客服的对话消息记录，也均设有专属查询界面「对话消息明细」、「用户消息明细」，人工监管一览无遗。
最后，当然还有前面Step 2中提到的可自动化派发留资表单咯，在数据管理中企业可对发布的留资表单进行收集管理、数据查看。与发布动作，形成闭环。
AI客服工作监管、接替切换
最后要给大家介绍的便是如何在机器人客服工作中接替切换人工。
由于企业客户业务类型各有不同、对于客户的服务方式与标准也不同。因此，Chato在既保障机器人客服可平稳、高效地自动化工作的同时，还为客户保留了“人机切换”的功能。
真人客服员工可在「用户消息明细」界面监管机器人客服与用户的对话内容。在需要点击对话框下方的「转人工/转机器人」进行切换。
（客服后台显示界面）
（用户前台显示界面）
以上，便是Chato AI客服场景下的配置及应用操作，是不是有够简单易操作的。赶紧用Chato打造企业自有客服机器人吧，感受AI时代的机器人客服全新能力！
百姓AI期待在2024年，与各位新老客户继续携手共进，感知AI新时代的魅力，获享AI新时代的红利。
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Chato 产品顾问小纳同学
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