服务完善，多措并举|客服团队全方位提升用户体验感受

身为新点软件客服团队中一员的吴琴也是这么认为的。她觉得，公司的每一款建筑行业产品，虽然是冷冰冰的软件，但作为用户的好帮手、好工具，每个界面、每个按钮、每项功能，无处不体现着以用户体验为核心的设计思想。

新点软件客服团队成员——吴琴

想要让用户使用感更好，就要收集每位用户的软件真实体验，这就是吴琴每日的工作内容之一。只要微信、QQ等平台的图标闪动一次，便代表着客户找到她提出的一个问题或需求，这些繁琐而重复的工作并没有让她感到厌烦，而是定期整理、归纳，并总结成文及时反馈至软件开发处，进行产品的下一步打磨与优化。

正是吴琴等客服人员精益求精的工作态度，不将工作内容局限于单纯为客户解决问题，才能让新点建筑行业各类产品在吸收用户反馈后不断更新、不断改进，功能日益强大。

客户选择一款产品，看重的不仅是它本身的功能与价格，有时更注重背后的服务与体验，吴琴对此深以为然。

自2021年初以来，为了让更多的客户熟练掌握软件在实际项目中的使用方法，吴琴所在的客服团队定期开展算量软件专题培训，如装配式专题、地下室建模精讲等，且为了让更多的用户快速入门，学会软件基础操作，官网新点标桥-课堂栏目中的算量相关课程，有客服团队录制的100+门免费课程供各位用户学习。同时全国多地开展线下小班培训，结合计价/算量软件进行初级或中级课程讲解，各位用户只需联系当地销售服务人员即可免费参与培训。

突破常规，打破刻板印象，从简单的解决用户问题到主动深入企业现场讲解，甚至录制课程开设直播专题培训的技术服务，客服团队每跨出的新一步都是全方位提升用户体验感受的新推力。

大家是否参与了10月26日刚圆满举行的【精益求精·蓄势待发 新点BIM量筋合一10.3新版本线上发布会】呢？本次发布的是作为核心产品之一的新点BIM量筋合一软件，共更新功能点100+。为了让用户更清晰的了解具体哪些功能进行了升级，吴琴在本次发布会中将亮点更新功能整理、分类、归纳，并结合软件界面与用户使用场景进行讲解介绍。

当然，吴琴作为一名客服人员，需要服务的除了算量软件外，还有其他新点建筑行业相关产品。且想要真正做好客服工作，不是靠公式化的问答就能达成，应该从客户角度出发，了解用户的真正需求，不仅追求产品的精益求精，也追求服务的精益求精。

未来，客服团队也将继续秉持“客户至上”的信念，在技术不断更新和进步的同时，提升人员的专业技能和素质，为每一位用户提供长久无忧的支持。

用户是见证者，更是陪伴者，我们一直在您身边。