随着人民群众日益增长的服务需求，单纯的线下软硬件堆叠已不能满足政务需要。撬动服务效能提升成为各地持续推进行政审批制度改革，推动政务服务标准化、规范化、便利化、信息化、智能化升级的新抓手。
传统的政务大厅仍存在规划有不足、服务流程不便利、人岗匹配不合理、人员能力待提升、咨询解答难高效、办事体验需提升等问题卡点。面对挑战，各地积极寻找解决之道，让政务服务更贴近人民群众的实际需求。
以实现“大厅省心、政府省钱”为原则，“数字化运营服务”为政务服务大厅健康运营量身规划定制一体化“托管式”运行体系，协助制定顶层规范、梳理细化业务流程、纵深推进综窗改革、提供完备人力服务，推动有限资源合理化配置、大厅整体低成本运行，为地区树立便民高效、规范运行、服务优质的大厅标杆。
基于大模型意图识别和知识检索能力，“数字化运营服务”打造轻量化智能工具载体，赋能咨询导办、窗口接件等重点业务场景，辅助工作人员化身业务专家“陪您聊聊天”“面对面边聊边办”，变“被动服务”为“主动陪伴式服务”，不仅能解答办事疑难问题，还能根据对话自动识别潜在需要，准确快速地给出最优办理流程和依据，进一步优化整体办事体验，减轻工作人员业务压力，提高窗口人员接件效率，加快整体办件速度。
区别于传统的“取号排队叫号”单轨制业务模式，“数字化运营服务”提出大厅总导服的概念，创新“导服+窗口”多轨制并行业务模式，强化事前服务能力建设，将原先窗口的咨询答疑、表单帮填、材料审核等部分工作前移，并融合适配性强、可用度高的轻量导服工具，实现申请准备个性指导、疑难问题针对解答、材料内容提前预核、窗口业务一次办成，有效降低综窗人员收件压力，减少办事人排队等待时长，提升大厅整体服务效率。
为持续提升服务满意度，“数字化运营服务”构建大厅运行效能长效优化机制。一方面，以实际运行数据指标与群众“获得感”为指导标准，通过体验官、运营报告等服务查漏补缺；另一方面，构建地区政务知识运营中心，持续拓展知识内容、提升知识质量，赋能更多业务场景，让对外服务更“能用”“好用”，为人员培训、工具运行、业务推进、打造政务运营标杆夯实基础。
立足落实“高效办成一件事”，塑造数字政府改革先导性工程。下一步，新点软件将持续推动数字技术与政务服务应用的深度融合，进一步健全完善政务大厅数字化运营服务机制，持续织好管理服务和创新应用“双面绣”，切实助力“大厅省心、百姓省力、政府省钱”。