第2章 企业管理中的经济学原理
2.1为什么要了解经济学原理
在现代社会人们的日常生活和工作无不与经济相关，经济学原理已经渗透到人类社会的方方面面。企业的主要使命是创造经济效益，企业人员理应懂―些必要的经济学原理，才能把企业经营好。
2.4消费是如何形成的
当消费者的“期望状态”与“现实状态”之间的差异大于其内心设定的阈值时，消费者会产生消需求然后通过搜寻和比较，找到自己满意而且符合购买力的商品，最终形成消费，如下图所示，
企业要想卖出更多的商品，就要设法“加大消费者的期望状态与现实状态之间的差异”，从而成更多的消费需求。
主要手段如下：其一，在消费者现实状态不变的情况下，提升消费者的期望值，从而加大了期望与现实之间的差距，产生更多的消费需求。
例如，城市里几乎人人都有手机，大多数手机质量不错，通常可以用3～5年。一般情况下消费者3～5年更换手机，而对于手机厂商而言，消费者3～5年的手机更换周期实在太漫长了。怎么能够让消费者在原有手机还能用的情况下，更快地更换手机呢？那就要推出让消费者极其心动的手机，当消费者看到iphone这样酷炫的手机时，不仅心动而且心跳顿时提升了期望值。再看看自己原先的手机，简直就是老土。
当期望值大大超过现实状态时，更换手机的消费需求就产生了。这对于追求时尚的消费者而言是很有效的。
其二，在消费者期望值不变的情况下，让消费者意识到现实状态很差，从而加大了现实与期望之间的差距，产生更多的消费需求。
例如买房，大多数老百姓对于住房没有太高的期望，他们只希望有普通住房，并不奢望住豪宅：现阶段很难通过提升广大老百姓的住房档次期望而促进消费。当普通住房的价格远远超出老百姓的购买力时，老百姓就忍着不买了，但是房产商（及相关利益集团）受不了老百姓不买房啊，得设法让老百姓“即使买不起也要借钱买啊”。基本方法就是让老百姓意识到没有住房这个现实状态是多么的糟糕！从而加剧了现实状态与期望值的差距，迫使人们产生消费需求（恐慌性购房需求）房产商（及相关利益集团）会这样宣传：在上海、北京等地，到了结婚年龄或生育年龄的人，如果没有住房那他的人生就很悲惨，首先是很难娶到老婆，过幸无房娶妻，那么生小孩的时候总得有自己的房子吧，总不不了丈母娘这一关。倘若遇到贤人侥能在这个时候被房东赶走吧。如果两关都过不了，你还有什么脸面称为“丈夫”？
总之一句话，若不买房，则娶不到老婆、生不起孩子，下场很悲惨。闻者触景生情，是不是该豁出去借钱买房呢？当一辈子房奴总比当光棍、无后代好吧。
企业营销机构和研发机构的共同使命是：发现消费群体现实状态中的不足之处，给出解决办法为消费者呈现更美好的期望状态，从而加大消费群体“期望状态与现实状态之间的差异”，产生更多的消费需求。
2.5机会成本
在研发企业里，设法降低维护成本是很有意义的。软件维护通常是免费的（或者收费很低）在维护方面的付出越多（如人工费），显性成本就越大。更糟糕的是，软件维护占用了人力资源，使得他们没有精力去做收益更高的工作，导致维护工作的机会成本（隐形成本）很高；如果人们面临的几种选择优劣分明，那么做决定是很容易的，无需多谈。
但让人为难的是，现实中人们往往难以识别究竟哪个好、哪个不好，觉得哪个都不错，哪个都舍不得放弃例如研发企业为什么维护代价很高？
那不是维护人员造成的，是上游工作没有做好造成的，具体如下：
1）需求分析和设计工作没有做好，导致后面维护代价很高。为什么需求分析和设计做不好呢？因为要赶进度，急于求成，结果后面亏了。
2）立项工作没有做好，承接了很多低收益、难以复用的项目，导致后面为每个项目付出的维护代价很高。为什么要承接那么多的项目呢？因为想多赚钱，结果后面亏了。
中国的“舍得”哲理是对“机会成本”的极佳诠释。人不可贪得太多，否则什么都做不好。应当舍弃一些次要的，才能得到重要的。
2.6沉没成本
企业做任何事情都会付出成本，有些是可回收的，有些是不能回收的。企业要识别出哪些事情会产生沉没成本，慎重决定“做还是不做”。
如果要做，则只许成功不许失败，否则成本就“沉没了，例如软件公司为广大客户开发通用功能而付出的成本，是可回收的。即使客户A不购买，只要客户B购买，那么开发成本就从B那里回收了。
软件公司为客户A的特殊需求而付出的开发成本，属于沉没成本。因为一旦A不买单，其他客户更不会买，那就白做了。所以软件公司承接客户定制项目（或需求）一定要慎重，如果要做，就要确保客户会买单（避免成本沉没)。定制功能要比通用功能卖得贵，因为定制开发的机会成本更高。
2.7比较优势
比较优势是指：生产某个商品（或从事某个职业）机会成本较少者”比“机会成本较大者，具有＂比较优势”。
比较优势原理在企业中的应用如下：
（1）企业中的任何人（强者和弱者）都有用处（各自都有比较优势）能力强者去做相对重要（效益高）的工作能力弱者去做相对次要（效益低）的工作。不提倡“能者多劳”’不该让能干的人做太多的杂事（机会成本太高）。不应出现忙的忙死，闲的闲死；
（2）企业可以把非核心业务外包给其他公司去做（减少机会成本）自己集中精力去做效益更高的核心业务。例如，汽车厂商通常只做整车设计和发动机研发，其他汽车零部件几乎都从专业零件商那里采购；
（3）企业要拥有不同级别的人才，去从事不同级别的工种。例如，软件企业中，高级工程师适合于需求分析和设计，中级中级工程师适合于编程初级工程师适合于测试。
2.9批量复制和规模效益
如果企业对外能够批量复制客户，对内能够批量复制商品（全部或部分成果），那那么企业效益与批量复制的规模成正比。
复制的好处是：每增加一个新客户或新商品，“复制”比“从零做起”的过边际成本小得多。所以复制”能够获得规模效益，而“从零做起”不具有规模效益。这个原理可以解释为什么企业喜欢做“品种少～“品种少、批量大的业务”，而不喜欢做“多品种、小批量”的业务 后者很难获得规模效益，企业很难做强、做大。
企业内部如何才能复制商品（全部或部分）
（1）研制商品的方法不能只掌握在个别人手中，否则则个别人发生意外或离职，企业就麻烦了。除了机密信息最好把研制商品的方法写成流程，让员工学会（即复制了方法）。肯德基和麦当劳没有特色菜，但是有规模效益，所以能够做能够做成世界级的大企业。
（2）仅复制了方法还不够，最好连活都不用干了，瞬间就复制出成成果。对于软件企业，这种想法是可行的：开发者直接调用标准件，瞬间就实现了标准件的功能。例如软件有N个功能，每个功能都需要用户界面来展现。如果每个功能界面都从零编写的话：那要花N倍的工作量。人们把用户界面中的共性元素提炼出来，编写成为标准件（叫界面控件）这些标准件是经过测试过的，质量有保证。人们只要写一行调用程序，就实现了界面控件的功能，而不必重写成百上的控件代码，真是又快又好啊，这种做法叫软件复用，是软件业界大力提倡的。
（3）企业要提倡复用知识财富，要有相应的激励措施，让人人养成复用的习惯，每个人在干活时候复用性，将来可以现人复用自己的成果。 如果有，自己就不要从零做起。同时尽可能使自己的成果具有复用性，将来可以让别人复用自己的成果。
2.10产品质量与企业效益
企业的主要使命是获取合理的利润，而不是生产完美无缺的产品，产品质量低了或者太高了，都有可能不利于企业获取利润。企业理想的质量目标不是“零缺陷”，而是恰好让广大用户满意，且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。
质量与效益关系之—：质量高，效益高
1，产品质量提高，客户消费增加，企业效益提高
2，产品质量提高，间接效益提高
3·高档产品，带来高额利润
质量与效益关系之二：质量低，效益低
质量与效益关系之三：质量高，效益低
1.产品质量提高了，但是多付出的成本却无法转嫁出去
2.产品质量提高了，再次消费机会减少了
3.为了提升产品质量而消耗更多时间，导致失去了重要的商业机会
质量与效益关系之四：质量低，效益高
欢迎大家写出自己的感想和需求，评论或者投稿到zyr@zysoft.com.cn
下期分享内容：
如何赢得客户
