文：DaDa
上期DaDa分享了有关跨境电商卖家在旺季大促所需准备的事宜，那么，面对大促之后单量的蹭蹭下滑，跨境卖家们又该采取何种措施？跟着DaDa一起来看看吧!
还记得旺季卖家们的画风是这样的……
可是旺季过后，他们的画风是这样的……
看来跨境电商卖家们也很不容易呀。这时问题来了，旺季之后卖家应该怎么做呢？
旺季之后单量为何下降？
这是最近很多卖家困扰的问题，节日过后一夜回到解放前，单量急速下滑，说好的旺季呢，没有好好享受就结束，只想问WHAT？
1、其实这很正常，因为很多产品在节日时候折扣很大，大家那时候已经购买了所需产品，所以节日一过，销量有所下降。
2、折扣期间，消费者就已储备了圣诞节的礼物和日常所需品，所以后期平台流量肯定会显著降低。
如何在整个平台流量降低的时候稳住自己的单量，这是卖家目前最需要关注的问题。
旺季之后如何引流？
1
分析流量来源，做好后期稳固：
1）前台搜索自己产品主关键词的排名，如果有出现在首页的词，后续单量减少的时候也需要通过人工手段干预这个词的排名不要掉下来。
2）如果你在节日大促前作了站外预热，那节后，在站内流量下降的情况下还是有必要再考虑站外流量这个来源。
2
分析节日期间的广告：
1）节日流量上涨的时候是否通过广告进来的，比如你使用的很泛的关键词流量上涨很快，那势必会导致平台流量少的时候你的流量会急减少。
2）分析广告报表，对于某些词曝光量和点击率都很大，但就是没有转化，即时进行调整。
一是该词虽然是热词，但是于产品的相关性不大，所以消费者点击查看后并不会购买产品，这样可以选择暂停、甚至否定。
二是listing存在一定的问题，无法让消费者信任你的产品，他们看过你的listing以后并没有产生购买的欲望，后续要进行反思、修改。
3
及时准确发货：
大促期间，订单突然暴增，必然会导致大促之后人手不足，货物一下子包不出来，货物积压发货延迟，以及部分产品热销而造成的库存不足等，除了卖家自身的这些问题之外，因各卖家货量都增大，必然也会导致货代端处理速度下降，影响货物发出速度。
在这种普遍的情况下，作为卖家，一定要做好发货安排，尽可能的赶早发货，从而为后端的潜在延误多争取一点时间，发货中同时要做好订单配货的审核工作，避免错配漏配，任何的操作失误都可能导致批量错误的出现。
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售后客服需注意：
订单量增大，同样会导致客服工作量变大，客户邮件要做到及时回复，订单变更方面的备注信息要及时传递给后端操作人员，在高负荷的工作中，客服人员要保持不急不躁，对客户的回复要做到有理有据，保持针对性的回复客户邮件。避免出现订单量增加后导致的满意率下降，若因为一次大促而造成了大量的纠纷、投诉、退款、差评，则是得不偿失的。
5
大客户开发：
当平台流量销量下降时，卖家可以通过追溯客户购买记录，根据客户等级，重点做好潜在大客户开发来拉升销量。速卖通平台今年新推行的客户等级标签，就是为了让卖家能够更直观的把握大客户和高频顾客。作为卖家，如果不能有效的利用这些参数，把握住老客户大客户，无异于白白浪费资源。作为卖家，一定要记住，维护一个老客户的成本要远远低于开发一个新客户，而一个大客户创造的效益则有可能抵得上100个小客户的总和。
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直通车推广：
大促之后，虽然平台整体流量和单量会有所下降，但作为卖家，不应该抱有”反正大家都下降了，我也无所谓“的心态，要积极应对，在别人懈怠时去抢流量抢订单，那么，这就要求，用心的卖家要针对性的做出店铺促销调整，有开直通车的，要结合实际情况，保持甚至加大直通车推广力度，当大家都停下来休息时，你依旧在奔跑，才有可能超越。另外，大促之后的直通车，有可能推广成本更低一些的。
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选择合适卖品：
在旺季卖的很火爆的商品，都会有自己的独特性，卖家应该有所总结哦。DaDa听说前段时间很火的指尖猴子的衍生品最近表现十分活跃，不过卖家还是需要注意侵权等敏感问题呢。
怎么处理退货和差评
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关于退货问题：
1 、客户收到货后不满意想退货 顾客如果发来邮件说想退货，无论是什么原因为了减少退货率卖家最好不要让顾客退货，先协商解决，如果客户同意的话可以再发一个产品，总之要做到让顾客满意。 在亚马逊平台上产品的退货率不能太高，退货率太高的listing会收到亚马逊的警告处分甚至会被要求下架。
2、 FBA发货客户中途改地址 如果客户中途因为搬家或是度假修改了地址并且发来邮件说希望卖家把产品发到新的地址，但是无奈货已经发出去了。 对于客单价不高的产品，卖家可以重新给客户发一个。但是对于客单价高的产品，卖家再发一个就不合适了。这个时候卖家可以给顾客写信，委婉地表示不能中途修改地址。模板如下： Dear customer, We are really sorry to hear that. But the item has been shipped to you. We really could not change the shipping address anymore. Or could you please contact your local carrier for this? Maybe they would be able to change the shipping address for you. Best regards。
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如何面对差评？
（1）找到客户订单号，联系差评客户(至于怎么找到差评的订单号，这个小编就不多说了，网上有很多教程哦)。 联系客户和留差评的时间不宜相差太长时间，越早越好，因为这样可以让顾客觉得自己受到了重视，也会更加乐意帮你移除差评。 主动向他们道歉并且提出帮他们解决问题的方案，安抚好他们的情绪。只有得到顾客的反馈，才能一步一步地去诱导他们删除差评。
（2）一旦得到客户回应，再提出可以给他退款或是重发一个。并在邮件中表明不要让客户退货。 (we could make you a full refund without the item returning, or we can send you a replacement if you still like the product.) 思路是：委婉道歉问原因——得到反馈——提供解决方案(退款或重发)——客户同意——退货或重发——请求改评价 如果他对你提出的解决方案满意，再让客户"update the review"。让他帮忙删除差评或是将差评改为好评。 注意：邮件中不要涉及到 "delete"、”remove"等字眼。
有关旺季之后跨境电商卖家经营战略，DaDa今天就分享到这里啦，各位大佬有其他旺季大促后的经营策略，欢迎在留言处告诉DaDa哦！
