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浅析“银医通”服务平台应用价值及技术思考

智业人

2016-06-14

导读：“银医通”系统考虑到患者的实际需求，未来与居民健康档案、分级诊疗等政府项目衔接，实现银行卡与社保卡、健康卡关联，实现一卡多用，凭银行卡即可挂号、就诊、支付等功能，实现真正意义上简化就诊流程，更好服务患

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【摘要】 本文通过介绍“银医通”服务平台的应用价值、意义，以及该平台的设计思路及技术思考，简要阐述了“银医通”服务平台的功能、目的、部分流程介绍等。旨在使大家明白“银医通”平台存在的意义及优势，给医疗机构及患者就诊带来的便利。借此给医院信息化建设工作提供参考，目的为缓解医疗机构固有的看病“三长一短”的问题，提高医院整体运作效率，并通过介绍“银医通”服务平台的功能及部分重要流程，给日后建设“银医通”平台项目提供一定的参考价值。

【关键字】 银医通签约绑定多渠道服务自助服务

1 背景

传统的一卡通系统从整合优化患者的就医流程思路出发，确实为解决看病难问题提供了技术上的解决方案，患者只需持就诊卡就可以在全院各科室得到方便快捷的就诊服务，而不再需要携带大量现金、各类检查、检验奔波于各科室，此举切实从患者的角度解决了部分“看病难”的问题，缩短了就诊时间，提高了患者满意度。

但是就现状来看，各家医疗机构HIS供应商不同、信息化建设程度的差异等，导致就诊卡也就不能通用，仍不能彻底解决患者挂号难、缴费难的问题。

基于这种现状，在相关银行的推动下，结合安徽区域客户的相关需求，我们于2013年6月开始研发“银医通”系统，并且在2013 年年底完成相关研发工作。2014年年初，将经过测试后的“银医通”系统正式发布给相关用户使用，再通过用户反馈的模式，不断完善相关功能。至今，“银医通”系统的相关功能已经基本完备，系统运行较为稳定，获得较高的客户评价。

2 需求分析

2.1 医院痛点：“三长一短”问题严重

目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。

● 挂号排队时间长

● 候诊时间长

● 缴费取药时间长

● 就诊时间短

2.2 卫计委要求：“三好一满意”

卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”，提高医疗服务水平、提高患者就诊满意度摆在了重要位置，成为重要要求和指标。

● 服务好

● 质量好

● 医德好

● 群众满意

2.3 银行的希望：深入医疗业务，扩大医疗金融服务

● 银行业的竞争日趋激烈，如何扩大用户量？如何增加资金沉淀？

● 成熟的自助服务体系

● 成熟的银行卡交易模式

综上，针对医院的痛点，面对各大医院普遍存在的现象，“银医通”项目应运而生。我们通过实现银行与医院对接，充分发挥银行卡安全、精确、快速结算的优势，为解决医院长期以来“三长一短”的问题提供了新的解决方案。同时，银行拓展医疗业务、深入医疗业务，必然要与医院紧密合作，为“银医通”服务平台的产生及发展提供了契机与可能。医院与银行深度合作，解决各自难题及需求，达成共赢，最终达到服务患者、让患者满意的目的。

3 设计思想

银行推出的“银医通”解决方案，主要通过银行系统与医院HIS系统对接，构建银医通服务平台，采用预存款账户充值、直连和银行卡直接支付（软POS）结合的方式，实现就诊全流程的医疗信息交换、资金结算服务，满足医院全方位服务需求，简化挂号、看病、划价、收费等诊疗过程的支付手续，优化就诊流程。

我们的“银医通”系统可以同时支持两种模式：一种是“银行卡替换就诊卡”模式，患者可以直接利用银行卡完成相关就诊操作，无需使用就诊卡；另一种是“银行卡关联就诊卡”的模式，通过这种方式，可以实现患者直接利用银行卡完成就诊过程中相关充值缴费功能。

4 “银医通”功能介绍

“银医通”系统功能设计两部分，一部分是资金结算业务的处理功能，包含了绑定银联卡的充值、银联卡的软POS结算、预付款冻结、业务结算、与医保的资金结算以及各类资金结算交易对账等；另一部分是在实现与HIS系统的对接后，可以通过银行的柜台、自助设备、网上银行、电话银行、手机银行、转帐电话等渠道为患者提供多途径的绑定、挂号、预约、查询等功能。

4.1 资金结算业务

4.1.1 银行卡签约绑定功能

患者通过银行柜台、个人网银、电话银行、手机银行、自助设备等申请银行卡开通银医卡签约功能，银行特色业务系统将客户基本信息、加密后的银行卡号、银行代码等通过双方商定的接口发送到医院管理系统，医院HIS根据身份证号为客户生成平台系统唯一PMI（病人主索引），并与加密后的卡号关联，再将PMI等信息返回给银行系统。患者也可以持现有银行卡在医院自助设备或窗口办理银医卡签约绑定，医院HIS将从银行特色业务系统获取客户基本信息，再根据身份证号为客户生成HIS平台系统唯一PMI（病人主索引），与加密后的卡号关联后返回给银行特色业务平台，完成银医通系统的签约。

完成签约关联后的银行卡即成为银医卡，该银行卡即可以作为该院的就诊卡，患者通过银医卡的多渠道，实现预约挂号和就诊，也可凭卡在医院进行现场挂号、护士站报到、医生站看诊、药房拿药等就诊活动。如果病人想更换与医院HIS之间形成签约记录的银行卡，可通过账号变更功能实现。

4.1.2 银行卡支付功能

“银医通”系统采用预存款账户充值、直连和银行卡直接支付（软POS）结合的方式，预存款账户充值：圈存银行卡金额到院内账户；银医直连是指患者就诊实时银行卡扣费的功能；银行卡直接支付一般是以软POS的支付方式进行一个充值缴费的操作，银行卡直接支付，不再是传统的POS机缴费，通过实现多种方式的资金结算服务，为患者提供了便利，同时患者在各项检验、检查、治疗、取药等费用发生地亦可直接刷卡支付，或在自助机上即时缴费，做到明明白白看病、清清楚楚缴费。

4.1.3 对账功能

每天营业结束后根据银行DCC账务主机核对后，将核对有效的交易按照双方约定的格式生成文件发送到HIS系统进行匹配。

4.2 银行多渠道服务

通过银行的柜台、自助设备、网上银行、电话银行、手机银行、转帐电话等渠道为患者提供多途径的绑定、挂号、预约、查询等功能。银行还为持有绑定银行卡的患者提供远端挂号服务，在银行端所有渠道进行挂号，为患者免去长时间排队之苦。此外，更多的医院紧缺资源，如特需门诊预约、VIP 病房预订等也可在银行端渠道实现。

4.3 医院自助渠道

通过在医院内部署自助设备，为患者提供自助建卡（就诊卡）、绑定、挂号、预约、取号、缴费、充值、查询、打印等功能，自助设备作为医院挂号、结算、发卡柜台的延伸，提供金融医疗“一站式服务”。

4.3.1 预约挂号功能

“银医通”系统提供的预约挂号模式，可实时掌握、控制各渠道号头资源；免费预约（银行渠道）、取号扣费等，为患者预约就诊提供了极大的便利，对医院而言也提供了一个有序就诊的良性循环。患者根据预约挂号信息，按照提示时间和诊区直接到相应诊室就医，在时间上确保了患者权益；根据病情需要，在医生工作站分级检诊，进行诊间预约，患者就能享受到高水平的医疗服务。

患者持已签约的银行卡可至银行网站、电话银行、医院自助机等渠道实现自助预约挂号，就诊过程中可实现医生工作站实时挂号扣费（签约银医卡功能的持卡者直接到医生工作站刷卡，完成挂号）。

4.3.2 查询打印服务

“银医通”系统在保证各项基本业务的同时，也在逐渐完善各类检验、检查的查询打印功能以及门诊、住院、体检患者的缴费记录、费用清单等，也可以查询医院药品、诊疗相关信息，床位使用情况等等。

4.3.3 自助结算功能

“银医通”系统提供患者自助结算功能，患者只需要在院内自助设备，即可进行自助结算服务，患者可实时查看消费记录、结算、打印发票等操作，减少了患者排队等候时间，也为医院带来了极大的便利，提高医院整体运作效率。

5 “银医通”应用价值

5.1 多渠道快捷挂号，有效提高工作效率

银医通服务平台将银行卡作为就诊卡,患者在医院自助终端、银行网点、电话客服等均可预约挂号、自助缴费、查询就诊信息等，实现多渠道快捷挂号，方便广大患者就诊，减少医院工作人员工作量，使患者可以更快捷的进入诊疗过程，同时有效地避免了外地患者无法及时就诊现场的发生。

5.2 降低医院运行成本

通过网络化的信息传输与共享，实现数据的自动处理，减少了错误的发生，提高了科室间各种业务传递的速度和准确性；通过银行网点、网站、以及自助机设备等资源的利用以及流程优化，减少了过程损耗及冗余人员，项目一般由银行投资，医院可利用充足的资金与技术，提升管理水平，降低医院的运行成本。

5.3 促进医院数字化建设

通过跨行业资源共享，电子支付体系的利用与服务扩展，有效推动医院信息系统的优化、完善与提升，提高医院的数字化建设水平。

6 结语

“银医通”系统充分考虑到患者的实际需求，未来与居民健康档案、分级诊疗等政府项目衔接，实现银行卡与社保卡、健康卡等关联，实现一卡多用，凭银行卡即可挂号、就诊、支付等功能，实现真正意义上的简化就诊流程，更好的服务患者，改善医患关系，提高医院整体运作效率。未来可借助“银医通”服务平台支撑更多应用，将技术与业务紧密结合，将医院与银行紧密结合，最终为患者服务，让患者满意，产生社会效益。

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