管理层年终总结问答集

曾锦熹：重要。无论对于基层员工、管理层、公司来说，年终总结都是重要的，它所要解决和回答的中心问题，不是某一阶段要做什么，如何去做，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对过去工作实践中的总体认知。①基层员工：对一年内所有工作加以总结，锻炼自己的思维方法，分析能力，辩证观点。发现自己在工作中存在的问题，分析问题出现的原因，从而提供出解决的办法。所以说年终总结的过程也是我们自我提高的过程，更是提高工作能力的重要途径。②管理层：通过基层员工的年终总结，可以全面地系统地了解大家以往的工作情况，肯定成绩鼓舞干劲，还对年初工作计划没有落实或者落实不到位的原因及问题，进行分析，为下一阶段的工作分派及人员配置安排提供参考。③公司层面：重视总结公司文化，企业员工对公司的认同感，并且对于公司的做出的发展方向计划给予及时的审视。 

胡新民：当然重要，我认为年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对工作结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。作为基层员工写年终总结是对自己一年来的工作自评，包过自我肯定、自我批评，明确后期需要提高的方面。作为管理者年终总结主要阐述区域年度完成公司各项考核指标达成情况、分析年度工作亮点、反省失败经验教训、提出团队优化管理方案、制定可行性激励机制。作为公司高层需客观分析公司经营状况、明确下年度公司发展方向、制定合理目标、制定合理的可行性激励机制及如何提升管理机制。

廖金山：首先年终总结肯定是重要的，作为基层员工，可能有些人会认为不重要，并且认为占用了自己的工作时间，主要有两方面原因，第一是不知道年终总结应该写什么，最多的是直接把周报、月报汇总了下，一年做了什么事。第二是汇报上去之后，得不到什么反馈，所以不知道写了有什么用。管理层大部分是从基层员工过来的，会逐步意识到年终总结的重要性，对自己一年的归纳总结，对未来的规划发展，会更有方向性和目标性。作为公司层面，都希望员工能快速成长起来，而成长的过程就是在不断的总结归纳的过程，通过年终总结促使员工逐步学会如何自我归纳。

甘丽敏：很重要。

首先，年终总结是每位员工对于自己一年辛劳的回顾和归纳。围棋中有一种学习方法，叫做复盘。在每盘棋之后，要重新摆一遍，分析哪里下的好与不好，重新推演一次。我们可以把年终总结也当做一次复盘，无关乎成就与文采，只是从更高的层面俯瞰自己，从一年的积累中，自我觉知、自我修复、自我完善乃至自我成长。做不到吾日三省吾身，至少每年三省吾身。

其次，员工的年终总结是企业管理结果的最直接反馈。每个层级的管理者可以从员工的年终总结中吸纳到得人心的管理措施和做得不够的地方，也能从年终总结了解到员工一年的成长情况，因材用人。

洪明玉：年终总结自然重要，它是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。

对于基层员工而言，年终总结是对个人在一年以来成功经验与失败教训的总结。基层员工的总结一定程度上也能反馈制度执行过程的问题。于管理者而言，透过基层员工的总结，能发现各个岗位存在的问题，了解员工的基本诉求，还能从基层员工的建议中提升管理水平。

对于中层管理层而言，年终总结除了是个人管理工作的总结。同时也是对团队整体工作情况的总结。中层管理者的总结能够体现某个产品或服务的运营情况的好坏，为高层的决策提供的数据支撑粒度刚好。

 李佑群：首先明确一点，年终总结是非常重要。

从管理者来说：1、想了解基层员工对管理者所在部门的合理建议以及需要改进的管理方式，方便管理者为整个团队建设更好的环境；2、要从基层员工的总结看到其对自己一年工作的认识，能发现自己优点和不足，提出持续加强和改进的想法，管理者能够给予帮助；3、总结也是每个人发展必须沉淀的，从一个人的总结看出他的进取心和态度，甚至对他的加薪和奖金有着直接影响。

更重要的是从员工本身来说：1、年终是调整个人发展目标的关键时刻，根据一年的个人目标实现情况，合理调整自己的中长期目标；2、做事时要扬长避短，但总结的时候更要注意扬长补短，对自己工作中的不足要时刻警惕，补充自己的弱点；3、总结能力是一个人往越高级岗位所需的特点，不会总结就看不清前进的道路。

郑龙辉：我个人认为年终总结挺重要的，是每个员工对自己过去一年工作的思考和总结以及对未来的展望。在整理年终总结的过程中可以分析自己一年中哪些地方做的好，哪些地方有比较长足的成长；同时可以思考工作中的不足以及未来如果去弥补这些缺陷；另外也对来年有着自己的计划和期望。所以我觉得在写年终总结的思考过程是最重要的。而作为管理层，通过查看员工的年终总结，可以了解员工对自己工作的认识和对未来的计划，从而为后面对该员工的工作安排和沟通提供了一定的帮助。

曾锦熹：应该包含过去一年成绩并且总结过失和不足。总结过失和不足时，应多从主观方面思考，少片面多讲客观因素。另外，应该对于来年工作有思考及计划。

胡新民：我觉得一份好的年终总结是用数据去说明、诠释工作内容，用数据表达下年度工作目标。希望下属年度总结内容包过：年度销售达成率、年度回款完成率、市场开拓达成率、提出产品优化建议及下年度详实工作计划。

廖金山：年终总结应该是自己对自己的一个总结，而不是简单的汇总一年做了什么，更重要的是这一年从中学到了什么，有什么经验教训，以后哪些是需要注意的，自己的优势劣势是什么，通过这样一个总结，让自己对自己更加了解，也同时理解公司的发展方向，顺势而为。

一份好的年终总结应该有对过去的归纳，有对未来的展望，有对问题的分析，有对经验的总结。

 甘丽敏：好不好可能没有一个标准，每个人对好的定义都不尽相同。

我希望下属的年终不必冗长，抛弃套路，包含以下几点即可：

1.今年做了哪些成绩；

2.有哪些经验和教训；

3.年初定了什么目标，完成情况如何；

4.没完成的原因分析；

5.明年期望改进的和希望得到的帮助。

 洪明玉：我认为好的年终总结，在客观回顾成绩和总结成功经验的基础上。最好还能指出工作中存在的问题，分析导致问题的原因，在问题中总结经验，提出关于问题的整改措施，并说明今后的努力方向。

 李佑群：好的年终总结不在别人觉得好不好，而是自己满不满意，从自己内心满意自己的总结，发给谁都觉得好，应付的总结其实是在应付自己，我希望的总结是我能几眼就看懂全文的内容，看他对自身认识是否给我深刻印象。总结应该包括：

1、感谢，从内心喜欢你的工作环境和相处的人，不能只在乎自己；

2、分类清晰的全年工作内容，最好有个表格提纲一目了然，然后再深入分析；

3、认真分析自己不足，不是因为谦虚而写；

4、要有学习计划；

5、展现未来目标；

6、直言部门不足。

 倪晓芃：我个人觉得年终总结，要清楚表达出自己今年做了什么，并且在之中得到什么收获，最好还能根据某一个收获引发自己其它方面的思考，最终通过这个解决工作上的一些难题。如果说年终要包含什么内容，我认为应该是重点包含了自己对于工作有哪些难点的处理，并且能较为详细阐述解决过程，说是总结，也可以当成交流文档来写。

 曾锦熹：管理者更多地应从公司以及产品的大发展方向与人员培养进行总结。主要还应体现与年初计划是否达成对对比，找出原因解决问题。

 胡新民：管理者的年终总结首先要分析、总结本年度工作完成情况，好的方面自我肯定，不足之处分析失败的原因，重点阐述下年度工作计划 ，包括制定合理目标、制定可行性激励机制、如何调动团队力量、如何提升队员战斗力等。

 廖金山：管理者的年终总结更应该站在公司的角度来总结，针对公司这一年的问题进行分析，从而找出答案，在所管辖的领域，提出相应的见解和建议，并为公司未来的发展提供数据参考。而基层员工的更应该是对个人的总结，如何提高个人的能力，提高个人综合素质，发掘自身潜力。

 洪明玉：对于管理层而言，年终总结除了是个人管理工作的总结。同时也是对团队整体工作情况的总结。管理者的工作总结，至少应该包含以下几个方面：

(1)各项任务或指标完成情况；

(2)今年完成的主要工作；

(3)存在问题及分析；

(4)明年的设想。

 李佑群：管理脱离不了人、财、物的管理，且管理必须是有目标，所以管理的年终总结是对年初管理目标的实现情况的分析和下个年度甚至未来几年的发展规划。

管理者与基层员工的年终总结有以下不同：

一、基层员工侧重自我的成长和自身的价值体现，而管理者要从部门的管理出发，帮助团队成员实现价值、既定目标的完成情况、部门的收支平衡、上级的安排的总体目标完成情况进行总结；二、管理注重结果，而个人注重成长的过程。

 郑龙辉：我认为管理者的年终总结主要是站在部门的角度去写总结，而基层员工主要是站在个人的角度去写。而管理者的年终总结主要是阐述过去一年中部门在管理方面有采取了哪些措施，和去年对比有取得了哪些成绩。同时有认识到哪些不足和未来的计划。

 曾锦熹：可以自定不同层级人员的年终总结的相关汇报总结框架，有意识的提高不同层级人员所处岗位的自我总结思考定位。

 洪明玉：对于基层同事而言，要避免记流水账，避免走形式、走过场。大可写些真实想法，但不能仅提出问题，而应分析问题并提出解决方案。

 胡新民：要求公司高层需描绘公司未来发展方向，增强员工归属感，结合本年度实际情况制定下年度工作计划，否则容易挫伤员工积极性。写年终总结总之，我们的目的不是“为失败找借口”，而是“为成功找办法”。

 李佑群：1、收集所有员工的建议和目标，为员工规划更好的发展路线；2、总结也体现员工的心声，对公司制度、部门管理、个人工作环境的不满，要能进行理解和释疑。

 廖金山：公司及高层管理应该要总结这一年的成绩和教训，为未来指明方向，树立员工对公司的信心。中层管理应该要总结工作的经验，如何让工作更加顺畅的执行下去。基础管理应该要总结自身，如何提高个人能力，提高工作效率。

 甘丽敏：反馈方面，我觉得每个直属上级应该对直属下级的年终总结有个简短的反馈，可以是肯定、赞赏、提出不足和改进意见，也可对员工年终总结认识偏差、负面情绪做一些正面引导。同时应汇集下级员工对公司、行政、管理、环境等各方面的改进意见，提交上级，直到行政部门，行政部门可在年后统一回复。这样有多个好处，一是丰富了企业改进的动力源泉，所谓广纳谏言，以终为始；二是体现重视人才的企业人文；三是多了一个宣导企业文化的渠道；四是管理和被管理之间，建立互信。